Refinando las experiencias de chatbot a través de la minería de procesos

Minería de procesos eficiente para la interacción Chatbot-Cliente

Metas

Lograr precisión en la evaluación de procesos.
Discernir si las variaciones del proceso son necesarias mediante soluciones personalizadas para diversas entidades a través de múltiples canales.
Destacar y rectificar discrepancias, ineficiencias y retrasos.

Metas

Lograr precisión en la evaluación de procesos.
Discernir si las variaciones del proceso son necesarias mediante soluciones personalizadas para diversas entidades a través de múltiples canales.
Destacar y rectificar discrepancias, ineficiencias y retrasos.

Estrategia

Proporcionar información sobre los procesos empresariales in situ e incorporar la automatización robótica de procesos.
Aprovechar el análisis de datos para la optimización operativa y la prevención de posibles fallos
Fortalecer la lealtad de los clientes asegurándose de que sean parte del proceso de descubrimiento y toma de medidas para reparar las fisuras.

Estrategia

Proporcionar información sobre los procesos empresariales in situ e incorporar la automatización robótica de procesos.
Aprovechar el análisis de datos para la optimización operativa y la prevención de posibles fallos
Fortalecer la lealtad de los clientes asegurándose de que sean parte del proceso de descubrimiento y toma de medidas para reparar las fisuras.

Puntos destacados

Un escrutinio exhaustivo de 31.114 llamadas reveló que el 55% culminó en interacción directa con un agente.
El sistema IVR registró un 9% de llamadas abandonadas.
La redirección impulsada por agentes representó el 7% de las llamadas de retorno de IVR.
Un significativo 34% de las personas que llamaron optaron por la categoría «Otros» en el IVR.
Una breve ventana de 111 segundos fue todo lo que se necesitó para la autogestión o la interacción con el agente.
El sistema IVR proporcionó 7 opciones distintas para que las personas que llamaron se comunicaran

Puntos destacados

Un escrutinio exhaustivo de 31.114 llamadas reveló que el 55% culminó en interacción directa con un agente.
El sistema IVR registró un 9% de llamadas abandonadas.
La redirección impulsada por agentes representó el 7% de las llamadas de retorno de IVR.
Un significativo 34% de las personas que llamaron optaron por la categoría «Otros» en el IVR.
Una breve ventana de 111 segundos fue todo lo que se necesitó para la autogestión o la interacción con el agente.
El sistema IVR proporcionó 7 opciones distintas para que las personas que llamaron se comunicaran

Próximos pasos

Participar en un análisis meticuloso de un conjunto de datos ampliado que cubra 2 meses adicionales y gire hacia la mejora del recorrido del cliente en función de los hallazgos.

Próximos pasos

Participar en un análisis meticuloso de un conjunto de datos ampliado que cubra 2 meses adicionales y gire hacia la mejora del recorrido del cliente en función de los hallazgos.

Casos

Aumentando la competitividad del sector Utilities

Revolucionando el Servicio al Cliente para un Grupo Farmacéutico Mexicano

BOT Inteligente de Voz

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