Stressômetro

Operação de suporte identificando os clientes com maiores chances de preenchimento de uma reclamação

Objetivo

Analisar dados e textos de reclamações de clientes dentro do Procon, identificando aqueles com maior potencial para prosseguir com Processos Administrativos.

Objetivo

Analisar dados e textos de reclamações de clientes dentro do Procon, identificando aqueles com maior potencial para prosseguir com Processos Administrativos.

Estratégia

Criamos um grupo com grande probabilidade de reclamar com agências de proteção ao cliente;
Um script diferenciado foi desenvolvido pela operação para tratar dos casos desses clientes;
Uma célula específica de agentes foi treinada para dialogar utilizando o script desenvolvido, com foco nesses clientes que têm maior probabilidade de reclamar;
Quando um cliente com alta propensão entra em contato conosco, ele é imediatamente direcionado para essa célula específica.

Estratégia

Criamos um grupo com grande probabilidade de reclamar com agências de proteção ao cliente;
Um script diferenciado foi desenvolvido pela operação para tratar dos casos desses clientes;
Uma célula específica de agentes foi treinada para dialogar utilizando o script desenvolvido, com foco nesses clientes que têm maior probabilidade de reclamar;
Quando um cliente com alta propensão entra em contato conosco, ele é imediatamente direcionado para essa célula específica.

Destaques

Como é de uso geral, o mesmo modelo pode ser usado em várias operações (modelo pronto para uso);
Por ser “pré-treinado”, apresenta ótimos resultados mesmo utilizando poucos dados para treinamento;
Eleva o nível das soluções de Data Science da Atento: poucas empresas no Brasil utilizam o BERT em sua pilha de tecnologia.
Redução de reclamações.

Destaques

Como é de uso geral, o mesmo modelo pode ser usado em várias operações (modelo pronto para uso);
Por ser “pré-treinado”, apresenta ótimos resultados mesmo utilizando poucos dados para treinamento;
Eleva o nível das soluções de Data Science da Atento: poucas empresas no Brasil utilizam o BERT em sua pilha de tecnologia.
Redução de reclamações.

Resultados

Os índices de reclamações foram reduzidos em quase 5%, especificamente no Procon (Agência Nacional de Defesa do Consumidor).

Resultados

Os índices de reclamações foram reduzidos em quase 5%, especificamente no Procon (Agência Nacional de Defesa do Consumidor).

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