Stressômetro

Analisar dados e textos de reclamações de clientes dentro do Procon, identificando aqueles com maior potencial para prosseguir com Processos Administrativos.

• Criamos um grupo com grande probabilidade de reclamar com agências de proteção ao cliente;
• Um script diferenciado foi desenvolvido pela operação para tratar dos casos desses clientes;
• Uma célula específica de agentes foi treinada para dialogar utilizando o script desenvolvido, com foco nesses clientes que têm maior probabilidade de reclamar;
• Quando um cliente com alta propensão entra em contato conosco, ele é imediatamente direcionado para essa célula específica.

• Como é de uso geral, o mesmo modelo pode ser usado em várias operações (modelo pronto para uso);
• Por ser “pré-treinado”, apresenta ótimos resultados mesmo utilizando poucos dados para treinamento;
• Eleva o nível das soluções de Data Science da Atento: poucas empresas no Brasil utilizam o BERT em sua pilha de tecnologia.
• Redução de reclamações.

Os índices de reclamações foram reduzidos em quase 5%, especificamente no Procon (Agência Nacional de Defesa do Consumidor).