Caso de IA/Estressômetro Cognitivo
Identificação de consumidores insatisfeitos para evitar reclamações em instituições reguladoras, aumentando a satisfação do cliente
Objetivos
- Evitar que as reclamações cheguem ao regulador
- Aumentar o índice de satisfação do cliente, avaliar pesquisas de satisfação
Estratégia
- Uso do estressômetro para identificar rapidamente os detratores
- Classifique os níveis de estresse e priorize o serviço para evitar que as reclamações cheguem aos órgãos reguladores.
- Melhorias processuais internas e externas com base em insights de dados e análise contextual a partir da análise de fluxo espectral de áudio
Destaques
- A implementação durou menos de 1 mês
- O Estressômetro é um recurso proprietário da Atento, baseado em ferramentas de IA e Ciência de Dados.
- Software identifica e categoriza reclamações em múltiplos canais, de acordo com o nível de estresse identificado pelo tom de voz e palavras utilizadas pelo consumidor
Resultados
O índice Csat moveu-se +12p.p.
