Caso de interface do usuário com a linguagem de CX

Melhorando o desempenho dos agentes para o campeão nato-digital

Objetivos

  • Reduzir o tempo de aprendizagem dos agentes
  • Melhorar o desempenho de novos agentes desde o primeiro dia
  • Melhorar a taxa de resolução do primeiro contato

Objetivos

  • Reduzir o tempo de aprendizagem dos agentes
  • Melhorar o desempenho de novos agentes desde o primeiro dia
  • Melhorar a taxa de resolução do primeiro contato

Estratégia

  • Revisão do processo E2E para identificar os estágios de aprendizagem dos agentes, desde a contratação, treinamento e integração
  • Materiais de treinamento baseados em dramatizações
  • Modelo de aprendizagem com base em casos

Estratégia

  • Revisão do processo E2E para identificar os estágios de aprendizagem dos agentes, desde a contratação, treinamento e integração
  • Materiais de treinamento baseados em dramatizações
  • Modelo de aprendizagem com base em casos

Destaques

  • Equipe alinhada com a nossa oferta de serviços e entregando a satisfação do cliente.
  • Conteúdo de aprendizagem adaptado ao modelo de Atento@Home.
  • Oportunidade de impacto nos negócios na Colômbia, alavancando as experiências bem-sucedidas do Brasil.

Destaques

  • Equipe alinhada com a nossa oferta de serviços e entregando a satisfação do cliente.
  • Conteúdo de aprendizagem adaptado ao modelo de Atento@Home.
  • Oportunidade de impacto nos negócios na Colômbia, alavancando as experiências bem-sucedidas do Brasil.

Resultados / KPI'S

  • Redução da curva de aprendizado (tempo gasto nesse processo) de 90 para 60 dias.
  • 95% dos agentes passaram na formação inicial.
  • A taxa de resolução de primeiros contatos aumentou de 77% para 81,8%.

Resultados / KPI'S

  • Redução da curva de aprendizado (tempo gasto nesse processo) de 90 para 60 dias.
  • 95% dos agentes passaram na formação inicial.
  • A taxa de resolução de primeiros contatos aumentou de 77% para 81,8%.

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