Optimizando el rendimiento del agente a través de la interfaz de usuario de lenguaje CX
Mejora de la eficiencia de los agentes para el líder en redes sociales
Metas
Agilizar el proceso de aprendizaje de los agentes.
Aumentar el rendimiento de los nuevos agentes desde el primer día.
Elevar la tasa de resoluciones de primer contacto.
Estrategia
Un examen exhaustivo del proceso E2E que señala las etapas fundamentales en el viaje de aprendizaje de un agente, que abarca la contratación, la capacitación y la incorporación.
Incorporación de materiales de capacitación basados en juegos de roles.
Transición a un modelo de aprendizaje basado en casos.
Puntos destacados
Un equipo finamente sintonizado con nuestra propuesta de servicio, entregando consistentemente la satisfacción del cliente.
Módulos de aprendizaje meticulosamente diseñados para adaptarse al modelo
Atento@Home.
Impacto potencial de negocios reconocido en Colombia, inspirándose en las experiencias exitosas de Brasil.
Resultados / KPI'S
Una disminución sustancial en la curva de aprendizaje, recortando la duración de 90 a 60 días concisos.
Un impresionante 95% de los agentes navegaron con éxito a través de la fase de entrenamiento preliminar.
Las resoluciones de primer contacto observaron un aumento, pasando del 77% a 81,8%.
