Criar fãs
Em busca da excelência em Serviço de Atendimento ao Cliente
Objetivo
Para criar uma reputação sólida como prestador de serviços aos clientes e reforçar o valor da marca, uma empresa argentina do setor automobilístico escolheu a Atento para gerenciar o pós-vendas.
Estratégia
Resultados
O serviço recebe cerca de 50.000 ligações por ano, melhorou de maneira significativa com a atuação da Atento:
O custo das chamadas reduziu de 13% a 3% no período de 1 ano.
As reclamações diminuíram em 52% no período de 1 ano.
99% das reclamações se resolviam em no máximo 7 dias.
85% das chamadas passaram a ser atendidas em menos de 15 minutos.
Obtenção de 168 clientes potenciais para a rede de concessionárias durante o primeiro ano.
O programa segue funcionando no momento. O cliente tem um dos serviços de pós-venda mais bem sucedido do setor, que garante uma alta satisfação dos consumidores.
