Detecção de anomalias para otimizar operações

Metas

  • Analisar minuciosamente dados de séries temporais para vários indicadores-chave de desempenho (KPIs).
  • Apontar e identificar anomalias que justifiquem um exame mais detalhado.

Metas

  • Analisar minuciosamente dados de séries temporais para vários indicadores-chave de desempenho (KPIs).
  • Apontar e identificar anomalias que justifiquem um exame mais detalhado.

Estratégia

Reconhecer estes desvios para se concentrar estrategicamente na redução do seu impacto. Esses KPIs são chaves para a conformidade com o SLA, a determinação de bônus, as penalidades e outras áreas críticas.

Usando técnicas avançadas de agrupamento, segmentar os agentes por seu desempenho de KPI e duração das operações.

Criar e enviar um e-mail com percepções ao supervisor que inclua uma série temporal do KPI relevante, destacando as anomalias detectadas e indicando como cada agente contribui para as métricas de KPI observadas.  

Estratégia

Reconhecer estes desvios para se concentrar estrategicamente na redução do seu impacto. Esses KPIs são chaves para a conformidade com o SLA, a determinação de bônus, as penalidades e outras áreas críticas.

Usando técnicas avançadas de agrupamento, segmentar os agentes por seu desempenho de KPI e duração das operações.

Criar e enviar um e-mail com percepções ao supervisor que inclua uma série temporal do KPI relevante, destacando as anomalias detectadas e indicando como cada agente contribui para as métricas de KPI observadas.  

Destaques

Introduziu o modelo estatístico pioneiro de previsão de KPIs na Atento, com implementações bem-sucedidas no Brasil e na Colômbia.

Aprimorou os relacionamentos com os clientes, demonstrando nosso compromisso com a inovação e com a tomada de decisões orientadas por dados.

Após ser reconhecido como vencedor do Prêmio Global de Inovação da Atento, o modelo está sendo amplamente implementado em toda a empresa.

Destaques

Introduziu o modelo estatístico pioneiro de previsão de KPIs na Atento, com implementações bem-sucedidas no Brasil e na Colômbia.

Aprimorou os relacionamentos com os clientes, demonstrando nosso compromisso com a inovação e com a tomada de decisões orientadas por dados.

Após ser reconhecido como vencedor do Prêmio Global de Inovação da Atento, o modelo está sendo amplamente implementado em toda a empresa.

Resultados

De forma notável, superamos nossas projeções de receita em mais de 200% em apenas um mês.

Observamos melhorias significativas nos dois KPIs fundamentais em análise – Tempo total de resposta e Tempo de resposta inicial – com um aumento de mais de 10%.

Resultados

De forma notável, superamos nossas projeções de receita em mais de 200% em apenas um mês.

Observamos melhorias significativas nos dois KPIs fundamentais em análise – Tempo total de resposta e Tempo de resposta inicial – com um aumento de mais de 10%.

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