Empresa Imobiliária Nascida Digital

Desafio

Uma empresa imobiliária líder nativa digital era inovadora, mas estava atrasada em satisfação do cliente e tempos de resposta.

Desafio

Uma empresa imobiliária líder nativa digital era inovadora, mas estava atrasada em satisfação do cliente e tempos de resposta.

Estratégia

Transformação Digital com Assistente de Knowledge:

  • O Assistente de Conhecimento atua como copiloto para o agente, entregando respostas instantâneas, automaticamente encaminhando tarefas e orientando negociações.
  • Os processos são formalizados através da automação, integrando-se de forma transparente com os canais de comunicação preferenciais dos clientes, garantindo soluções perfeitas e oportunas para as consultas dos clientes.

Estratégia

Transformação Digital com Assistente de Knowledge:

  • O Assistente de Conhecimento atua como copiloto para o agente, entregando respostas instantâneas, automaticamente encaminhando tarefas e orientando negociações.
  • Os processos são formalizados através da automação, integrando-se de forma transparente com os canais de comunicação preferenciais dos clientes, garantindo soluções perfeitas e oportunas para as consultas dos clientes.

O Avanço

  • Sinergia Cliente-Empregado: Analisando cada estágio da relação cliente-agente para garantir uma interação harmoniosa.
  • Copiloto de IA em Ação: Além de sugestões, nossa IA toma ações—desde distribuir tarefas até orientar negociações, manejar formalizações de processos e integrar-se com canais de comunicação com os clientes.
  • Integração de Ferramentas Potentes:
    • Utilizar a ferramenta exclusiva DAP da Atento (BPMs) para distribuição eficiente de processos.
    • Colaborar com o WhatsApp para atualizações em tempo real sobre o status dos processos.
    • Nossa tecnologia minimiza o trabalho manual e reduz os tempos de resposta integrando-se com sistemas legados.

O Avanço

  • Sinergia Cliente-Empregado: Analisando cada estágio da relação cliente-agente para garantir uma interação harmoniosa.
  • Copiloto de IA em Ação: Além de sugestões, nossa IA toma ações—desde distribuir tarefas até orientar negociações, manejar formalizações de processos e integrar-se com canais de comunicação com os clientes.
  • Integração de Ferramentas Potentes:
    • Utilizar a ferramenta exclusiva DAP da Atento (BPMs) para distribuição eficiente de processos.
    • Colaborar com o WhatsApp para atualizações em tempo real sobre o status dos processos.
    • Nossa tecnologia minimiza o trabalho manual e reduz os tempos de resposta integrando-se com sistemas legados.

Resultados

  • Satisfação do cliente (CSAT): aumentou em 22%.
  • Tempo de tratamento: reduzido de 11 dias para apenas 5.
  • Produtividade da equipe: melhorada em 30%.
  • Erros operacionais: reduzidos em mais de 19%.
  • Tempo de busca do agente: diminuído de 244 segundos para 86.
  • Backlog: reduzido em 36%.

Resultados

  • Satisfação do cliente (CSAT): aumentou em 22%.
  • Tempo de tratamento: reduzido de 11 dias para apenas 5.
  • Produtividade da equipe: melhorada em 30%.
  • Erros operacionais: reduzidos em mais de 19%.
  • Tempo de busca do agente: diminuído de 244 segundos para 86.
  • Backlog: reduzido em 36%.

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