A forte concorrência no setor bancário mexicano levou o cliente, grande empresa multinacional, a buscar uma maneira para se tornar mais eficiente e oferecer serviços aos usuários de maior qualidade.
A Atento, como parceiro de negócios, aceitou o desafio colocado pelo cliente para desenvolver uma ferramenta que permitisse realizar uma distribuição lógica e automática dos arquivos recebidos pelas fábricas de crédito, realizando a segmentação dos processos e reduzindo o tempo de atendimento.
A metodologia do fluxo de trabalho adotada pela Atento garantiu uma melhoria de 30% nos níveis de qualidade do serviço, maior controle dos processos e melhoria de até 60% no tempo médio para a aprovação do empréstimo.
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