Equilibrar Automação com Serviço ao Cliente Personalizado
À medida que a base de usuários da empresa expandiu exponencialmente, tornou-se imperativo escalar operações de forma eficiente sem comprometer a qualidade das interações com os clientes. O principal desafio era integrar a automação para tarefas de back-office para aprimorar a eficiência operacional enquanto garantia que as experiências dos clientes permanecessem personalizadas e satisfatórias. Esse foco duplo exigiu uma abordagem estratégica para a equipe, desenvolvendo um grupo talentoso de consultores de CX e implementando um chatbot para engajamento em mídias sociais.
Uma Abordagem Híbrida para a Experiência do Cliente
Para enfrentar esses desafios, a empresa embarcou em uma estratégia de transformação digital abrangente, focando nas seguintes áreas-chave:
Elevando a Eficiência Operacional e a Satisfação do Cliente
A implementação desta estratégia híbrida de experiência do cliente produziu resultados impressionantes:
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