Automatização do atendimento

Aprimorar a experiência dos consumidores no relacionamento com a empresa, modernizando processos burocráticos e ampliando o uso de canais digitais.

Promover a transformação digital das operações com o que há de mais inovador em soluções de atendimento e integrar os canais de comunicação, por meio da avançada plataforma omnichannel da Atento, de forma que amplie a percepção de valor junto aos clientes.

Integração de todos os canais – Voz, E-mail, Chatbot, WhatsApp, SMS, Redes Sociais, entre outros, – garantindo uma jornada única, sem repetições de informações, com agilidade e muito mais assertividade.

Em um ano:

• 88% de aprovação pelos clientes pelo atendimento recebido.
• Redução de custos com atendimento ao cliente em torno de 30%.
• Redução de 25% nas notas das reclamações dos clientes.
• Aumento no uso dos canais virtuais da empresa em 21%.
• INS (Índice de Nível de Serviço) acima meta estipulada pela Aneel – Agência Nacional de Energia Elétrica. Para a agência reguladora o índice ideal é de 85% das ligações podem aguardar até 30 segundos na fila de espera para ser atendidos e nos dois estados onde a empresa atua, o INS ultrapassa os 98%.
• Taxa de NPS média de 8.69.
• 81% de resolução dos casos já no primeiro contato.

• Chatbot e SMSbot cognitivos.
• URA humanizada e transicional.
• Speech Analytics (em tempo real).
• Agentes Virtuais.
• Plataformas de comunicação e capacitação de pessoas.
• Frontend Lumus (navegação amigável).
• Solução omnichannel.