IA/Cognitiva aplicada ao Recrutamento Digital
Processo de contratação 100% online na indústria de jogos
Objetivo
- Perfil de jogador 100% digital com alta produtividade garantida
- Engajamento dos funcionários e mentalidade de colaboração para melhorar a experiência do cliente
Estratégia
- Canais de suporte on-line e mídias sociais
- Treinamento técnico e comportamental, utilizando ferramentas de videoconferência e webinars
- Suporte a agentes remotos
Destaques
- 100% de agentes bilíngues (português e inglês) com experiência em jogos
- Infraestrutura diferenciada adequada para agentes, incluindo equipamentos gamers
- Laboratório de jogos disponível na empresa para uso no pós-pandemia
- Integração, seleção e treinamento 100% remotos
Resultados
- 64% da meta diária de produtividade alcançada em 4 dias de operação, mantendo índices de satisfação acima das expectativas
- Escores de qualidade e satisfação muito próximos do máximo (92,3% e 4,32, respectivamente)
- Média de 50.000 interações monitoradas e moderadas automaticamente nas mídias sociais / mês e cerca de 5.000 interações respondidas e monitoradas manualmente em canais externos, fóruns e comunidades on-line
