IA/Cognitiva aplicada ao Recrutamento Digital

Processo de contratação 100% online na indústria de jogos

Objetivo

  • Perfil de jogador 100% digital com alta produtividade garantida
  • Engajamento dos funcionários e mentalidade de colaboração para melhorar a experiência do cliente

Objetivo

  • Perfil de jogador 100% digital com alta produtividade garantida
  • Engajamento dos funcionários e mentalidade de colaboração para melhorar a experiência do cliente

Estratégia

  • Canais de suporte on-line e mídias sociais
  • Treinamento técnico e comportamental, utilizando ferramentas de videoconferência e webinars
  • Suporte a agentes remotos

Estratégia

  • Canais de suporte on-line e mídias sociais
  • Treinamento técnico e comportamental, utilizando ferramentas de videoconferência e webinars
  • Suporte a agentes remotos

Destaques

  • 100% de agentes bilíngues (português e inglês) com experiência em jogos
  • Infraestrutura diferenciada adequada para agentes, incluindo equipamentos gamers
  • Laboratório de jogos disponível na empresa para uso no pós-pandemia
  • Integração, seleção e treinamento 100% remotos

Destaques

  • 100% de agentes bilíngues (português e inglês) com experiência em jogos
  • Infraestrutura diferenciada adequada para agentes, incluindo equipamentos gamers
  • Laboratório de jogos disponível na empresa para uso no pós-pandemia
  • Integração, seleção e treinamento 100% remotos

Resultados

  • 64% da meta diária de produtividade alcançada em 4 dias de operação, mantendo índices de satisfação acima das expectativas
  • Escores de qualidade e satisfação muito próximos do máximo (92,3% e 4,32, respectivamente)
  • Média de 50.000 interações monitoradas e moderadas automaticamente nas mídias sociais / mês e cerca de 5.000 interações respondidas e monitoradas manualmente em canais externos, fóruns e comunidades on-line

Resultados

  • 64% da meta diária de produtividade alcançada em 4 dias de operação, mantendo índices de satisfação acima das expectativas
  • Escores de qualidade e satisfação muito próximos do máximo (92,3% e 4,32, respectivamente)
  • Média de 50.000 interações monitoradas e moderadas automaticamente nas mídias sociais / mês e cerca de 5.000 interações respondidas e monitoradas manualmente em canais externos, fóruns e comunidades on-line

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