IA/Cognitiva aplicada al Reclutamiento Digital

Proceso de contratación 100% online en la industria del juego

Metas

  • Perfil de jugador 100% digital con alta productividad garantizada
  • Mentalidad de compromiso y colaboración de los empleados para mejorar la experiencia del cliente

Estrategia

  • Canales de soporte en línea y redes sociales
  • Capacitación técnica y conductual, utilizando herramientas de videoconferencia y seminarios web
  • Soporte de agentes remotos

Puntos destacados

  • Agentes 100% bilingües
    (portugués e inglés) con experiencia de juego
  • Infraestructura diferenciada adecuada para agentes, incluido el equipo de jugadores
  • Laboratorio de caza disponible en la empresa para su uso en la post-pandemia
  • Incorporación, selección y formación 100% remota

Resultados / KPI'S

  • 64% de la productividad diaria alcanzada por METAS en 4 días de operación, manteniendo índices de satisfacción por encima de las expectativas
  • Puntuaciones de calidad y satisfacción muy cercanas al máximo (92,3% y 4,32, respectivamente)
  • Promedio de 50 mil interacciones monitoreadas y moderadas automáticamente en redes sociales / mes y alrededor de 5 mil interacciones respondidas y monitoreadas manualmente en canales externos, foros y comunidades en línea

Compartir

Más casos

Revolucionando la cobranza

Inconsistencia en la atención al cliente por falta de experiencia en el equipo

Oferta de experiencias atractivas para los clientes mediante colaboradores, datos y tecnología

Deleita a tus clientes con soluciones más inteligentes

Deleita a tus clientes con soluciones más inteligentes

Deleita a tus clientes con soluciones más inteligentes

Deleita a tus clientes con soluciones más inteligentes

Deleita a tus clientes con soluciones más inteligentes

Deleita a tus clientes con soluciones más inteligentes