IA/Cognitiva aplicada al Reclutamiento Digital

Proceso de contratación 100% online en la industria del juego

Metas

Perfil de jugador 100% digital con alta productividad garantizada
Mentalidad de compromiso y colaboración de los empleados para mejorar la experiencia del cliente

Metas

Perfil de jugador 100% digital con alta productividad garantizada
Mentalidad de compromiso y colaboración de los empleados para mejorar la experiencia del cliente

Estrategia

Canales de soporte en línea y redes sociales
Capacitación técnica y conductual, utilizando herramientas de videoconferencia y seminarios web
Soporte de agentes remotos

Estrategia

Canales de soporte en línea y redes sociales
Capacitación técnica y conductual, utilizando herramientas de videoconferencia y seminarios web
Soporte de agentes remotos

Puntos destacados

Agentes 100% bilingües
(portugués e inglés) con experiencia de juego
Infraestructura diferenciada adecuada para agentes, incluido el equipo de jugadores
Laboratorio de caza disponible en la empresa para su uso en la post-pandemia
Incorporación, selección y formación 100% remota

Puntos destacados

Agentes 100% bilingües
(portugués e inglés) con experiencia de juego
Infraestructura diferenciada adecuada para agentes, incluido el equipo de jugadores
Laboratorio de caza disponible en la empresa para su uso en la post-pandemia
Incorporación, selección y formación 100% remota

Resultados / KPI'S

64% de la productividad diaria alcanzada por METAS en 4 días de operación, manteniendo índices de satisfacción por encima de las expectativas
Puntuaciones de calidad y satisfacción muy cercanas al máximo (92,3% y 4,32, respectivamente)
Promedio de 50 mil interacciones monitoreadas y moderadas automáticamente en redes sociales / mes y alrededor de 5 mil interacciones respondidas y monitoreadas manualmente en canales externos, foros y comunidades en línea

Resultados / KPI'S

64% de la productividad diaria alcanzada por METAS en 4 días de operación, manteniendo índices de satisfacción por encima de las expectativas
Puntuaciones de calidad y satisfacción muy cercanas al máximo (92,3% y 4,32, respectivamente)
Promedio de 50 mil interacciones monitoreadas y moderadas automáticamente en redes sociales / mes y alrededor de 5 mil interacciones respondidas y monitoreadas manualmente en canales externos, foros y comunidades en línea

Casos

Transformación de la atención al cliente B2B y B2C con eficiencia de procesos

Implementación de Salesforce para servicios de mensajería mejorados

Rotación de análisis de personas

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