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Inovação na experiência do cliente para satisfação dos consumidores de e-commerce

Nosso cliente é uma empresa líder do setor varejo e e-commerce. Seu site é um agregador, oferecendo aos clientes milhões de produtos de diferentes países e plataformas, incluindo Amazon, eBay e Walmart USA.

Para alcançar maior sucesso em um dos seus principais mercados, a empresa precisava melhorar a qualidade da sua experiência de cliente atual. Era necessário aplicar um processo de melhoria contínua, no intuito de atingir uma maior eficiência e obter interações mais engajadas com os clientes.

Desafio

Fornecer ao nosso cliente uma solução multicanal completa, ao mesmo tempo que melhoramos os níveis de satisfação e os padrões de qualidade.

Estratégia

  • Valor aprimorado ao combinar uma equipe de consultoria técnica e comercial especializada em CX com a experiência em soluções para o cliente.
  • Equipe híbrida de agentes trabalhando de forma presencial e por meio do modelo Atento@Home, reduzindo a rotatividade e garantindo os padrões de segurança.
  • Equipe que passa por formação contínua, focada em novas tecnologias e ferramentas.
  • Capacidade de integração com a plataforma do cliente, oferecendo agilidade para a implementação e otimização de processos

Resultados

  • +3.500 casos resolvidos por e-mail

  • 85% nível de satisfação

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