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Inovação na experiência do cliente para satisfação dos consumidores de e-commerce

Nosso cliente é uma empresa líder do setor varejo e e-commerce. Seu site é um agregador, oferecendo aos clientes milhões de produtos de diferentes países e plataformas, incluindo Amazon, eBay e Walmart USA.

Para alcançar maior sucesso em um dos seus principais mercados, a empresa precisava melhorar a qualidade da sua experiência de cliente atual. Era necessário aplicar um processo de melhoria contínua, no intuito de atingir uma maior eficiência e obter interações mais engajadas com os clientes.

Desafio

Fornecer ao nosso cliente uma solução multicanal completa, ao mesmo tempo que melhoramos os níveis de satisfação e os padrões de qualidade.

Estratégia

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Resultados

+3.500 casos resolvidos por e-mail

85% nível de satisfação

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