- Retail & Comercio electrónico
Servicio multicanal fragmentado y baja satisfacción del cliente
Modelo híbrido y mejora continua con foco en eficiencia y experiencia.
Reto
Facilitar al cliente una solución multicanal completa y, al mismo tiempo, aumentar los niveles de satisfacción y estándares de calidad.
Estrategia
- Mejorar el valor con una combinación de equipo de consultoría en CX técnico y comercial experto y experiencia en soluciones para el cliente.
- Formar un equipo híbrido de agentes que trabajan in situ y bajo el modelo Atento@Home, para disminuir así la rotación y garantizar los estándares de seguridad.
- Proporcionar un equipo en formación continua, centrado en las nuevas tecnologías y herramientas.
- Facilitar la capacidad de integración con la plataforma de los clientes, lo que aporta agilidad en la implementación y optimización del proceso.
Resultados
- +3.500 casos resueltos por correo electrónico
- 85 % de nivel de satisfacción
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