Servicio multicanal fragmentado y baja satisfacción del cliente

Modelo híbrido y mejora continua con foco en eficiencia y experiencia.

Reto

Facilitar al cliente una solución multicanal completa y, al mismo tiempo, aumentar los niveles de satisfacción y estándares de calidad.

Estrategia

  • Mejorar el valor con una combinación de equipo de consultoría en CX técnico y comercial experto y experiencia en soluciones para el cliente.
  • Formar un equipo híbrido de agentes que trabajan in situ y bajo el modelo Atento@Home, para disminuir así la rotación y garantizar los estándares de seguridad.
  • Proporcionar un equipo en formación continua, centrado en las nuevas tecnologías y herramientas.
  • Facilitar la capacidad de integración con la plataforma de los clientes, lo que aporta agilidad en la implementación y optimización del proceso.

Resultados

  • +3.500 casos resueltos por correo electrónico
  • 85 % de nivel de satisfacción

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