Inteligência Artificial/Cognitiva – Case do BOT NLP
Objetivos
- Implementar novos canais e serviços para os clientes de uma empresa de energia
- Habilitar informações e serviços de autoatendimento com facilidade e rapidez
Estratégia
- Serviços cognitivos e processamento de linguagem natural aplicados para entender as necessidades do cliente
- Implementação iniciada com serviços já disponíveis no IVR
Destaques
- Ampliação de canais e possibilidades para os consumidores
- Redução de mão de obra através do autoatendimento
Resultados
- Novos canais disponíveis (Messenger, chat, WhatsApp)
- Primeira implementação de bot nesta marca
- Resolução de 66% em bots de autoatendimento
