Inteligência Artificial/Cognitiva – Case do BOT NLP

Objetivos

  • Implementar novos canais e serviços para os clientes de uma empresa de energia
  • Habilitar informações e serviços de autoatendimento com facilidade e rapidez

Objetivos

  • Implementar novos canais e serviços para os clientes de uma empresa de energia
  • Habilitar informações e serviços de autoatendimento com facilidade e rapidez

Estratégia

  • Serviços cognitivos e processamento de linguagem natural aplicados para entender as necessidades do cliente
  • Implementação iniciada com serviços já disponíveis no IVR

Estratégia

  • Serviços cognitivos e processamento de linguagem natural aplicados para entender as necessidades do cliente
  • Implementação iniciada com serviços já disponíveis no IVR

Destaques

  • Ampliação de canais e possibilidades para os consumidores
  • Redução de mão de obra através do autoatendimento

Destaques

  • Ampliação de canais e possibilidades para os consumidores
  • Redução de mão de obra através do autoatendimento

Resultados

  • Novos canais disponíveis (Messenger, chat, WhatsApp)
  • Primeira implementação de bot nesta marca
  • Resolução de 66% em bots de autoatendimento

Resultados

  • Novos canais disponíveis (Messenger, chat, WhatsApp)
  • Primeira implementação de bot nesta marca
  • Resolução de 66% em bots de autoatendimento

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