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Melhorar a experiência do cliente por meio da tecnologia e do talento humano

Uma das maiores redes de supermercados da América Latina, com presença em diferentes mercados, queria impulsionar o seu negócio de vendas online e fornecer suporte abrangente aos seus clientes de e-commerce.

A empresa confiou na Atento para não apenas reformular completamente a experiência digital E2E dos seus clientes, mas também acrescentar valor e suporte em tempo real por meio da combinação perfeita de tecnologia e recursos humanos.

Desafio

Transformar a estratégia digital E2E da empresa para fornecer aos clientes atendimento em tempo real, utilizando capacidades analíticas e soluções habilitadas com IA.

Estratégia

  • Reformular completamente a CX (experiência de cliente) digital da empresa, automatizando o acompanhamento do status e os processos de controle de entrega.
  • Monitoramento 24x7 das redes sociais para obter maiores níveis de satisfação por meio de análises em tempo real do Facebook, Instagram e Twitter.
  • Equipe de agentes trabalhando 100% no modelo Atento@Home, alcançando uma maior produtividade e diminuir drasticamente a rotatividade.
  • Combinação de tecnologia e agentes altamente qualificados, focados na entrega e na resolutividade.

Resultados

  • 93% de nível de serviço (aumento de 8% nos primeiros meses)

  • + 25.000 chamadas por mês

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