Voz de alto valor impulsionada por Analytics

Reverter o cancelamento do contrato por meio da análise de dados

Objetivos

  • Invertendo a intenção de rotatividade
  • Melhorar as métricas de retenção, garantindo a lealdade
  • Manter a base de receita

Objetivos

  • Invertendo a intenção de rotatividade
  • Melhorar as métricas de retenção, garantindo a lealdade
  • Manter a base de receita

Estratégia

  • Contratação de agentes com perfil mais aderente
  • Ofertas personalizadas para aumentar a taxa de retenção e o envolvimento do cliente
  • Gestão ativa focada em equilibrar a taxa de retenção com os resultados financeiros

Estratégia

  • Contratação de agentes com perfil mais aderente
  • Ofertas personalizadas para aumentar a taxa de retenção e o envolvimento do cliente
  • Gestão ativa focada em equilibrar a taxa de retenção com os resultados financeiros

Destaques

  • Uso do modelo de análise preditiva para criar o NBO (Next Best Offer)
  • Equipe focada em performance (KPI resultados).
  • Adequação do perfil do agente para diminuir o desgaste de 15% para 5%

Destaques

  • Uso do modelo de análise preditiva para criar o NBO (Next Best Offer)
  • Equipe focada em performance (KPI resultados).
  • Adequação do perfil do agente para diminuir o desgaste de 15% para 5%

Resultados

  • Aumento da retenção em 25 pp (de 40% para 65%)
  • Dentro desse percentual, 85% dos clientes foram retidos sem a necessidade de oferecer descontos

Resultados

  • Aumento da retenção em 25 pp (de 40% para 65%)
  • Dentro desse percentual, 85% dos clientes foram retidos sem a necessidade de oferecer descontos

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