High Value Voice impulsando por Analytics

Revertir la cancelación del contrato a través de data analytics

Metas

Revertir la intención de abandono
Mejorar las métricas de retención garantizando la lealtad
Mantener la base de ingresos

Estrategia

Contratación de agentes con un perfil más adherente
Ofrezca ofertas personalizadas para aumentar la tasa de retención y el compromiso del cliente
Gestión activa centrada en equilibrar la tasa de retención con los resultados financieros

Puntos destacados

Uso del modelo de análisis predictivo para crear el NBO (Next Best Offer – Próxima mejor oferta)
Equipo enfocado en el rendimiento (resultados de KPI).
Adecuación del perfil del agente para disminuir el desgaste del 15% al 5%

Resultados

Aumento de la retención en 25 pp (del 40% al 65%)
Dentro de este porcentaje, el 85% de los clientes fueron retenidos sin necesidad de ofrecer descuentos

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