High Value Voice impulsando por Analytics

Revertir la cancelación del contrato a través de data analytics

Metas

  • Revertir la intención de abandono
  • Mejorar las métricas de retención garantizando la lealtad
  • Mantener la base de ingresos

Estrategia

  • Contratación de agentes con un perfil más adherente
  • Ofrezca ofertas personalizadas para aumentar la tasa de retención y el compromiso del cliente
  • Gestión activa centrada en equilibrar la tasa de retención con los resultados financieros

Puntos destacados

  • Uso del modelo de análisis predictivo para crear el NBO (Next Best Offer – Próxima mejor oferta)
  • Equipo enfocado en el rendimiento (resultados de KPI).
  • Adecuación del perfil del agente para disminuir el desgaste del 15% al 5%

Resultados

  • Aumento de la retención en 25 pp (del 40% al 65%)
  • Dentro de este porcentaje, el 85% de los clientes fueron retenidos sin necesidad de ofrecer descuentos

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