Simplificando, a inovação em CX gira em torno de seus clientes, fornecendo a eles produtos e serviços originais, personalizados, úteis e agradáveis, que ajudem a diferenciar sua empresa frente a um mercado muito disputado. O status quo não é suficiente. Para vencer hoje, sua marca deve oferecer experiências inovadoras, que sejam diferentes e memoráveis; experiências que façam com que seus clientes falem bem de você.