- A empresa foi a primeira do setor a obter a certificação e continua na vanguarda, mantendo seu compromisso com a inovação e dando mais um passo na busca pela liderança em BTO.
- Mais de 3 mil funcionários em mais de 50 campanhas em 17 países participaram de várias iniciativas de geração de ideias, fomentando a inovação e a criatividade.
São Paulo, 10 de julho de 2024 – A Atento, uma das maiores provedoras mundiais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de transformação de negócios (CRM/BTO) e líder do setor na América Latina, atingiu um marco significativo ao se tornar a única empresa do setor de relacionamento com clientes no mundo que mantém, pelo quarto ano consecutivo, a certificação ISO 56002, que chancela as práticas consolidadas de gestão da inovação.
A empresa, que sempre esteve comprometida em promover a inovação e a criatividade, consolidou sua estratégia com a recertificação ISO 56002. Para isso, possibilita um ambiente propício à geração de novas ideias, incentivando a colaboração, o pensamento crítico e a experimentação. Além disso, coloca o cliente no centro de todas as decisões, desenvolvendo soluções inovadoras que atendam às suas necessidades e expectativas para se manter na vanguarda da inovação em seu mercado.
“A ISO 56002 valida a maturidade de nossos processos de inovação e confirma o compromisso da empresa com a excelência e a melhoria contínua em todos os nossos processos”, disse Eduardo Aguirre, Chief Transformation Officer e CIO Global da Atento. “A cultura de inovação é a chave para o sucesso contínuo da Atento, culminando na busca pela liderança em BTO, e estamos orgulhosos dos avanços obtidos”, acrescentou.
A companhia tem se empenhado em fortalecer sua trajetória de inovação por meio de diversos pilares fundamentais e tem se destacado como referência em inovação, transformando processos, serviços, produtos e sua cultura organizacional. Nos últimos anos, a Atento mobilizou mais de 3 mil colaboradores em mais de 50 campanhas do Atento Ideas – um programa que incentiva a geração e o desenvolvimento de ideias por todos os colaboradores da Atento para aprimorar, entre outros, a experiência do cliente, a eficiência operacional e a experiência do colaborador ao longo de sua carreira profissional na empresa.
Durante o mesmo período, a Atento realizou mais de 50 workshops e eventos sobre inovação e criatividade nos 17 países em que opera. Além disso, desenvolveu dezenas de “MVPs” (“Minimum Viable Products”) e protótipos, validando ideias e gerando novos produtos, muitos deles disruptivos.
“Acreditamos que a inovação é um pilar essencial para o nosso sucesso e esse compromisso é fundamental para impulsionar o crescimento do nosso negócio. Por isso, continuaremos quebrando barreiras e impulsionando a inovação, transformando estrategicamente os processos de negócios para alcançar eficiência operacional, evolução contínua e inovação”, conclui o CIO da empresa.
Saiba mais sobre inovação na Atento em https://atento.com/pb/innovation-hub/.
Sobre a Atento
A Atento é a maior provedora de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (“CRM BTO”) na América Latina e uma das principais provedoras mundiais. A Atento também é uma das principais fornecedoras de serviços de CRM de nearshoring BTO para empresas que operam nos Estados Unidos. Desde 1999, a empresa desenvolveu seu modelo de negócios em 17 países, empregando aproximadamente 110.000 pessoas. A Atento, que atende a mais de 400 clientes, oferece uma ampla gama de serviços de CRM BTO por meio de vários canais. A maioria dos clientes da Atento são empresas multinacionais líderes nos setores de telecomunicações, serviços bancários e financeiros, saúde, varejo e governo. Nos últimos anos, a empresa foi reconhecida por sua excelência por vários analistas globais do setor, incluindo Everest, Gartner, Frost & Sullivan e ISG. A Forbes reconheceu a Atento como uma das 100 melhores empresas para trabalhar na Espanha em 2023, enquanto o Great Place to Work® nos classificou continuamente como uma das 25 melhores empresas para se trabalhar em todo o mundo. Também fomos reconhecidos como a 1ª empresa do setor em todo o mundo a obter a Certificação de Gestão da Inovação ISO 56002, que mantemos por três anos consecutivos. Para obter mais informações, visite www.atento.com
