10/07/2024

Atento comemora os resultados do investimento em inovação com a conquista da ISO 56002 pelo quarto ano consecutivo

  • A empresa foi a primeira do setor a obter a certificação e continua na vanguarda, mantendo seu compromisso com a inovação e dando mais um passo na busca pela liderança em BTO.
  • Mais de 3 mil funcionários em mais de 50 campanhas em 17 países participaram de várias iniciativas de geração de ideias, fomentando a inovação e a criatividade.

 São Paulo, 10 de julho de 2024 – A Atento, uma das maiores provedoras mundiais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de transformação de negócios (CRM/BTO) e líder do setor na América Latina, atingiu um marco significativo ao se tornar a única empresa do setor de relacionamento com clientes no mundo que mantém,   pelo quarto ano consecutivo, a certificação ISO 56002, que chancela as práticas consolidadas de gestão da inovação.

A empresa, que sempre esteve comprometida em promover a inovação e a criatividade, consolidou sua estratégia com a recertificação ISO 56002. Para isso, possibilita um ambiente propício à geração de novas ideias, incentivando a colaboração, o pensamento crítico e a experimentação. Além disso, coloca o cliente no centro de todas as decisões, desenvolvendo soluções inovadoras que atendam às suas necessidades e expectativas para se manter na vanguarda da inovação em seu mercado.

“A ISO 56002 valida a maturidade de nossos processos de inovação e confirma o compromisso da empresa com a excelência e a melhoria contínua em todos os nossos processos”, disse Eduardo Aguirre, Chief Transformation Officer e CIO Global da Atento.  “A cultura de inovação é a chave para o sucesso contínuo da Atento, culminando na busca pela liderança em BTO, e estamos orgulhosos dos avanços obtidos”, acrescentou.

A companhia tem se empenhado em fortalecer sua trajetória de inovação por meio de diversos pilares fundamentais e tem se destacado como referência em inovação, transformando processos, serviços, produtos e sua cultura organizacional. Nos últimos anos, a Atento mobilizou mais de 3 mil colaboradores em mais de 50 campanhas do Atento Ideas – um programa que incentiva a geração e o desenvolvimento de ideias por todos os colaboradores da Atento para aprimorar, entre outros, a experiência do cliente, a eficiência operacional e a experiência do colaborador ao longo de sua carreira profissional na empresa.

Durante o mesmo período, a Atento realizou mais de 50 workshops e eventos sobre inovação e criatividade nos 17 países em que opera. Além disso, desenvolveu dezenas de “MVPs” (“Minimum Viable Products”) e protótipos, validando ideias e gerando novos produtos, muitos deles disruptivos.

“Acreditamos que a inovação é um pilar essencial para o nosso sucesso e esse compromisso é fundamental para impulsionar o crescimento do nosso negócio. Por isso, continuaremos quebrando barreiras e impulsionando a inovação, transformando estrategicamente os processos de negócios para alcançar eficiência operacional, evolução contínua e inovação”, conclui o CIO da empresa.

Saiba mais sobre inovação na Atento em https://atento.com/pb/innovation-hub/.

 

Sobre a Atento

A Atento é a maior provedora de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (“CRM BTO”) na América Latina e uma das principais provedoras mundiais. A Atento também é uma das principais fornecedoras de serviços de CRM de nearshoring BTO para empresas que operam nos Estados Unidos. Desde 1999, a empresa desenvolveu seu modelo de negócios em 17 países, empregando aproximadamente 110.000 pessoas. A Atento, que atende a mais de 400 clientes, oferece uma ampla gama de serviços de CRM BTO por meio de vários canais. A maioria dos clientes da Atento são empresas multinacionais líderes nos setores de telecomunicações, serviços bancários e financeiros, saúde, varejo e governo. Nos últimos anos, a empresa foi reconhecida por sua excelência por vários analistas globais do setor, incluindo Everest, Gartner, Frost & Sullivan e ISG. A Forbes reconheceu a Atento como uma das 100 melhores empresas para trabalhar na Espanha em 2023, enquanto o Great Place to Work® nos classificou continuamente como uma das 25 melhores empresas para se trabalhar em todo o mundo. Também fomos reconhecidos como a 1ª empresa do setor em todo o mundo a obter a Certificação de Gestão da Inovação ISO 56002, que mantemos por três anos consecutivos. Para obter mais informações, visite www.atento.com

 

Compartilhe

Encante seus clientes com soluções mais inteligentes

Encante seus clientes com soluções mais inteligentes

Encante seus clientes com soluções mais inteligentes

Encante seus clientes com soluções mais inteligentes

Encante seus clientes com soluções mais inteligentes

Encante seus clientes com soluções mais inteligentes