Conheça a URA Inteligente Humanizada e eleve o patamar do atendimento aos seus consumidores!

Quando você entra em contato com uma empresa pela central de atendimento telefônico, tudo o que você quer é uma solução rápida e assertiva, não é mesmo? Pensando nisso, as empresas têm investido na adoção de URAs Inteligentes.

URA é a sigla para Unidade de Resposta Audível. A proposta é ter um sistema de atendimento automatizado das chamadas de telefone que verbaliza um menu de opções para que o consumidor possa escolher como seguir. Além de garantir atendimento em tempo integral, a URA tem vantagens, como diminuição do tempo médio das ligações, comunicação mais eficiente entre a empresa e o consumidor, otimização dos processos e redução dos custos.

Atualmente, com tantos canais e opções de contato entre o cliente e a empresa, é fundamental que a URA vá alguns passos adiante e esteja integrada à toda estratégia de relacionamento com o consumidor, sendo capaz de oferecer um atendimento humanizado, com respostas assertivas e o maior nível de personalização possível.

A URA Inteligente Humanizada da Atento é diferente das demais

Um dos diferenciais da Atento é a integração com o trabalho da área de LUI (Language User Interface) da companhia. O time é o responsável pela criação da linguagem ideal para cada interface conversacional e conta com uma metodologia exclusiva para a criação de brand personas conversacionais – espécie de avatar que representa as características e os valores da marca, assim como as necessidades de seus consumidores.

Essa brand persona será a mesma em todos os canais conversacionais da empresa, como chatbots e outros agentes virtuais. Isso garante que o consumidor enxergue a personalidade da marca, mesmo que em plataformas automatizadas, e ainda possibilita que suas demandas sejam atendidas em profundidade, uma vez que as necessidades do consumidor ajudaram a construir essa persona.

Quando o cliente entra em contato com a empresa e é atendido por uma URA Inteligente Humanizada, ele conta com atendimento personalizado e integrações sistêmicas com outros canais como e-mail, SMS, WhatsApp, autosserviços e até atendentes humanos, quando necessário, sem quebras de jornada.

A URA Inteligente Humanizada da Atento é sustentada por uma proposta de governança que acompanha resultados financeiros, dando feedbacks, fornecendo insumos e elaborando planos de eficiência junto às áreas de operação. Isso, além de controlar e fazer a gestão das operações para monitoramento da performance dos serviços, com orientação em relação ao negócio e resultados, acompanhando KPIs e identificando desvios em relação às metas.

Com a URA Inteligente Humanizada da Atento, é possível gerar números de protocolos, direcionar o cliente para autosserviços, como consultas de saldo ou de status de um pedido, fazer transferências, entre outras atividades. Com ela, ainda é realizada uma pesquisa para medir a satisfação do consumidor em relação ao atendimento.

A URA Inteligente Humanizada da Atento também faz uso intensivo de ferramentas de Analytics para monitoramento da operação em tempo real e identificação de tendências/riscos para mitigar possíveis impactos aos clientes.

Com essa estrutura envolvida, podemos destacar como principais diferenciais da URA Inteligente Humanizada da Atento:

  • Redução de custos;
  • Melhor engajamento e experiência do usuário;
  • Visão integrada com insights de negócio;
  • Melhores indicadores de atendimento e NPS;

Conheça melhor a proposta da URA Inteligente Humanizada da Atento e leve o seu atendimento a outro patamar. Entre em contato conosco!