Antes de levar reclamações sobre os serviços de uma empresa às agências reguladoras, o consumidor dá sinais de insatisfação nas interações com a marca e até ao tentar resolver conflitos. Frequentemente, isso leva clientes a portais de defesa de direitos do consumidor, como: Procon, Reclame Aqui e Consumidor.gov.
Nessa era de empoderamento do consumidor, a insatisfação de um consumidor influencia milhares de consumidores pela circulação rápida de informações nas redes sociais. A reputação de uma empresa, desenvolvida com muitos esforços, pode ser arruinada em segundos.?
Por isso, a Atento desenvolveu o Stressômetro, software que ajuda empresas a evitar situações difíceis e a priorizar o atendimento com base no humor do cliente.
O que é e como funciona o Stressômetro?
O Stressômetro é um recurso exclusivo da Atento, com base em inteligência artificial e ciência dos dados. O software identifica e categoriza reclamações nos mais variados canais de: texto (chat, e-mail e sites de defesa do consumidor) e e voz.
Nas interações por voz, a solução analisa o áudio, cria uma nota para cada conteúdo a partir dos algoritmos e gera entendimentos para priorizar o atendimento nos casos críticos.
Em reclamações por texto, um painel de inteligência de negócios mostra informações quantitativas e qualitativas. Os textos são analisados e recebem uma nota, por meio de inteligência artificial e é feita uma classificação dos atendimentos. Em reclamações nos sites de defesa do consumidor, a verificação é feita com dados externos e identificam-se repetições do problema central.
Ao analisar voz ou texto, o objetivo é direcionar clientes que tendem a reclamar em órgãos regulatórios e que podem criar situações de crise a um atendimento humano com iniciativa, pronto para resolver o problema da maneira e no canal mais conveniente para o reclamante. Isso antes de que o caso fique mais grave e fuja de controle, em um modelo com precisão de 70%.
Vantagens do Stressômetro:
- Prevenção
- Melhoria na satisfação do consumidor
- Minimização e redução das penalidades
- Redução do tempo para resolver problemas
- Modelos mais afirmativos em órgãos regulatórios
- Alta precisão ao usar os modelos (mais de 70%)
- Identificação eficiente das causas dos problemas
Com o Stressômetro, oferecemos a melhor experiência para o consumidor (eliminando barreiras na sua jornada) e os melhores resultados para a empresa. Fale conosco e veja como o Stressômetro pode ajudar o seu negócio.
