Mensagem do nosso CEO para 2021

Não é segredo para ninguém que 2020 foi um ano muito difícil. Todos nós tivemos que enfrentar novos – e muito importantes - desafios, tanto em nossa vida profissional quanto pessoal. Neste tempo de incerteza e distanciamento social, a experiência do consumidor se tornou ainda mais essencial para clientes em todo o mundo.

Juntos enfrentamos esse grande desafio e juntos temos respondido a ele.

Com o apoio dos nossos clientes, transferimos em tempo recorde mais de 80 mil colaboradores para a modalidade de Atento@Home. Isso representa mais da metade da força de trabalho que ultrapassa 150 mil profissionais, espalhados por quase 100 localidades em 13 países.

Atento@Home é uma solução que nos permite manter elevados níveis de segurança, protegendo as informações dos nossos clientes e garantindo a saúde e o bem-estar dos nossos colaboradores. Com o Atento@Home desenvolvemos uma solução de trabalho remoto com importantes inovações, incluindo:

  1. Tecnologia avançada: com uma solução nativa em nuvem que maximiza nossa capacidade de adaptação, performance, portabilidade e, acima de tudo, segurança;

  2. Operações integradas: com um único ponto de contato para lhe dar o melhor serviço, em todos os momentos e facilitar a gestão;

  3. Seleção e on-boarding digitais: usar a inteligência artificial para encontrar os melhores talentos e dar a melhor formação a eles, garantindo a melhor experiência do consumidor.

Apesar da situação difícil, continuamos a desenvolver nosso plano de transformação, definindo as seguintes prioridades para o próximo ano:

  • Primeiro, continuar com o foco na gestão do impacto da pandemia. Estou extremamente otimista em relação ao ano de 2021. Acredito que veremos uma luz no fim do túnel nos próximos meses, graças ao impacto das vacinas. No entanto, não vamos baixar a guarda prematuramente para continuar a garantir a segurança e a saúde dos nossos colaboradores e a qualidade do serviço aos nossos clientes.

  • Em segundo lugar, continuar acelerando nosso processo de transformação. Continuaremos inovando e expandindo nosso portfólio de produtos para oferecermos as melhores soluções de experiência do consumidor. Exemplos claros dessa inovação são a certificação ISO de gestão de inovação e a aceleradora de startups que lançamos recentemente.

  • Terceiro, e muito importante, seguiremos aumentando a satisfação do consumidor. Em 2020 nossos clientes nos reconheceram com o maior índice de satisfação e NPS da história da empresa. Nosso compromisso é continuar neste caminho.

Por fim, desejo que, neste ano que está começando, vocês e suas famílias tenham saúde, paz e prosperidade e lembramos que mantemos nosso compromisso e apoio para que seus negócios obtenham os melhores resultados.

Atenciosamente,

Carlos López-Abadía