Sua empresa está preparada para encantar os consumidores nas redes sociais?

Você já parou para pensar que com o avanço do acesso à internet, da escalada dos smartphones e a adesão das pessoas às redes sociais, as marcas estão mais próximas do que nunca dos seus consumidores? Somada a esses fenômenos, temos a aceleração da integração de plataformas nativas de e-commerce e pagamento dentro do ecossistema das redes sociais, o que facilita as transações. Os usuários já podem contratar produtos e serviços na plataforma pela qual estão navegando em poucos cliques.

Não é à toa que ano a ano as empresas buscam investir mais na atração e engajamento de seus públicos pelas redes sociais.

Do ponto de vista da tecnologia, do consumo e do comportamento, o cenário parece extremamente favorável para se estreitar relações entre marcas e consumidores. A grande questão é: será que a sua empresa está verdadeiramente preparada para essa nova realidade? A solução de Social Media Engagement da Atento pode ajudar.

Como funciona o Social Media Engagement da Atento?

Pensando nos desafios das marcas e no volume crescente de interações via redes sociais, a Atento conta com uma solução chamada Social Media Engagement, cujo objetivo é envolver e interagir com consumidores ligados às companhias nesse ambiente. Isso acontece por meio do monitoramento das menções, moderação de conteúdo e respostas com foco na resolução em tempo real, além da geração de insights de negócio nas mídias em questão. Com o suporte de tecnologia semântica de ponta, a solução permite uma gestão abrangente da experiência do cliente.

A solução também apresenta um padrão linguístico voltado para classificação e priorização das mensagens, concluindo as interações de forma satisfatória, seja com respostas automáticas e/ou intervenção humana. Além disso, propõe resolução de problemas, aumento no engajamento e automação com base em tecnologia de Inteligência Artificial Cognitiva.

Associada a essa solução há ainda uma equipe multidisciplinar de especialistas em marketing e customer care (dentre eles, conteudistas, linguistas, moderadores e Data Scientists), o que nos permite oferecer serviços com qualidade e precisão para gerenciamento de crises, relatórios analíticos, gestão de redes sociais e comunidades, geração de insights e alertas para diminuir ruídos e campanhas de encantamento do consumidor.

Para atividades automatizadas e bots, unimos a solução à nossa área de Language User Interface (LUI) - que desenvolve as linguagens ideais que cada bot deve adotar, dependendo do perfil do consumidor e necessidades de cada negócio. Todas as demandas são respondidas com agilidade, assertividade e humanização no atendimento, garantindo a satisfação do cliente em cada abordagem à sua empresa via redes sociais.

Com o Social Media Engagement, monitoramos mais de 2 milhões de interações com as marcas que contrataram o serviço no último ano e mais de 500 perfis oficiais nas redes sociais. Entre os benefícios da solução estão:

  • Resolutividade e engajamento personalizado, com equipe suportada por automação e uso de Inteligência Artificial e Cognitiva;
  • Insights relevantes de Customer Experience;
  • Redução do tempo de resposta e otimização dos custos;
  • Visão integrada e multicanal.

Clique aqui e saiba mais sobre como a solução de Social Media Engagement pode melhorar sua relação com os consumidores nas redes sociais.