White paper: A mais avançada solução de atenção ao cliente aplicada a múltiplos setores

Durante estas dos últimas décadas, se han producido cambios generacionales en los grupos de trabajo y la cultura laboral. En 2015, los millennials y la generación Z (o GenZ como se los conoce más popularmente) representaron un tercio de la fuerza laboral. Sin embargo, ahora representan más del 50% de la fuerza laboral global. En el caso de México, en el último año, los millennials representan el 26.5% de la población (25 a 39 años), casi 27 millones. Esta nueva fuerza laboral es competitiva, conocedora de la tecnología, emprendedora y dinámica se esfuerza por lograr el equilibrio trabajo-vida adoptando un horario más flexible compatibles con el estilo de vida que buscan.

A esta realidad, se suma la realidad del Covid-19 que ha trastocado la vida de todos y obligado a realizar cambios en tiempo record convirtiendo el trabajo en remoto en la solución necesaria para cubrir 2 necesidades:

• Permitir la continuidad de muchos negocios;
•  Proteger la salud de los empleados en México cerca de 68 millones de personas comenzaron a trabajar desde casa según la casa encuestadora De las Heras Demotecnia.

En este white paper preparado por Atento, descubra cómo la tecnología ha permitido el crecimiento del trabajo remoto en diferentes sectores, regiones y empleos y cómo el sector del centro de contacto ha adoptado programas de trabajo remoto a medida que más compañías reconocen el valor que ofrece el modelo de Atento@Home para atraer y retener talento mientras controlan los costos.