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CX Process Consulting

Melhoramento de processos para otimizar a experiência do consumidor.
Melhoramos as jornadas dos consumidores e processos de negócios com a equipe de consultores em processos de experiência do consumidor. Fazemos o mapeamento completo da jornada do cliente final e definimos processos para uma experiência melhor e mais otimizada da marca, maximizando retenção, resolutividade, conversão em vendas) e uma visão completa dos usuários da marca . O diferencial é a atuação de consultores de interfaces da linguagem do usuário (LUI ) e uma proposta de valor com base em: resposta interativa da voz tradicional a resposta interativa humanizada e VDA humanizada, bem como BOTs para alcançar mais retenção. Criamos a melhor linguagem de interfaces de conversação com base na persona da marca, navegação dinâmica e progressiva, análise de propensão e PNL, com aplicação de ferramentas de inteligência artificial.

Benefícios

Soluções

1. B2B Sales / Inside Sales
2. Retention
3. Digital Sales
4. Digital Customer Care
5. Digital Early Collections
6. Cross & Up-Selling
7. Shielding
8. Social Media Engagement

Operação de vendas b2b, 24h, com estratégias digitais e não digitais com analises para aumentar as vendas, com agentes qualificados para criar longos relacionamentos com clientes.

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Interações inteligentes aplicadas ao ciclo de vida do cliente, para reverter desejos ou cancelamentos. O monitoramento de reclamações prevê possíveis pedidos de cancelamentos. Agentes qualificados com perfil anti-conflito estão preparados para reverter cancelamentos ou propor ofertas alternativas.

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Combina vendas digitais e tradicionais com a Data Science para vendas mais eficientes e conversão maximizada. Otimiza o investimento e reduz os custos com base em uma visão completa da jornada do cliente.

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Aplica a tecnologia semântica e Data Science para análise preditiva do melhor curso de ação, com respostas ágeis aos clientes, foco no engajamento e na solução eficiente de problemas. Além de curadoria de conteúdo e integração de sistemas de serviço, somado ao contato humano, conforme necessário.

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A solução de cobrança fim-a-fim mais eficiente: atua em todas as etapas e canais para reunir as diferentes funcionalidades e o monitoramento de KPI em uma única plataforma. Simplifique o gerenciamento e adicione inteligência e velocidade ao processo.

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Combinação de canais e elementos tecnológicos para proporcionar uma experiência digital inovadora e resultados eficientes na oferta de novos produtos para os consumidores finais.

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Conduzido pelo análises preditivas que acionam interações proativas com os clientes, usando multicanal integrado para fornecer uma melhor experiência ao cliente, focada em evitar o risco de cancelamento e manter um relacionamento de longo prazo.

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Uma solução resoluta e automatizada de engajamento de mídia social que oferece excelência em serviço, monitoramento, moderação e gerenciamento, por meio de redes sociais, suportada por tecnologia semântica.

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Veja como esta solução funciona na prática.

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