Aprovechamiento de CCaaS para una implementación acelerada y resultados superiores
Rápida implementación de CaaS para mejorar la agilidad y el rendimiento
Metas
- Facilitar una iniciativa gubernamental en El Salvador centrada en la gestión y transacción de criptomonedas.
- Redireccionar llamadas, a partir de un BPO inicial, mientras se ramifica a tres BPO adicionales.
- Crear un despliegue completo de la plataforma de centro de contacto dentro de un ambicioso período de tres semanas.
Estrategia
- • Adopción de un enfoque técnico inherentemente escalable, especialmente cuando los pronósticos de volumen de contacto son nebulosos.
- Implementación de una metodología ágil para la incorporación rápida de más de 300 agentes en quince días.
Puntos destacados
- Una colaboración entre Atento y Five9, que reunió un grupo de trabajo dedicado para garantizar una ejecución precisa.
- Aprovechamiento de un marco basado en la nube que requirió una mera configuración para su creación.
Resultados
- Preparación operativa lista en 2 semanas.
- Integración perfecta con los otros 3 BPO.
- Vías de crecimiento potencial debido al éxito de la operación:
- Incorporación de 155 agentes.
- Totalmente operativo en 3500 troncales.
- Capacidad para transferir llamadas a tres BPO distintos, con Atento a la cabeza.
- Registró un impresionante promedio de 10.000 llamadas diarias en la semana inaugural, estableciéndose en un promedio constante de 7.000 en los días siguientes.
