Implantação rápida de CCaaS

O poder da CCaaS para oferecer resultados de negócios superiores com o máximo de agilidade, flexibilidade e desempenho

Objetivos

Projeto do governo em El Salvador para a Gestão e transação de criptomoedas.
Concentrado através de uma BPO com derivação de chamadas para 3 BPOs adicionais.
A plataforma de contact center precisa ser implantada em apenas três semanas.

Estratégia

A Solução técnica deve ser escalável rapidamente com volumes de contato que são difíceis de prever.
Implementação ágil necessária para implantar mais de 300 agentes em duas semanas.

Destaques

Uma implementação conjunta da Atento + Five9 numa força tarefa para entregar a solução de acordo com o planejado.
Solução baseada em nuvem, apenas requer configuração para instalação.

Resultados

Foi ao ar no prazo de 2 semanas.
Integração com outros 3 BPOs.
Oportunidade de crescimento devido ao sucesso da operação:
- 155 agentes
- 3500 troncos completamente funcionais
- Transferência de chamada para 3 BPOs diferentes (Atento é o BPO)
- 10.000 chamadas diárias médias durante a primeira semana, media de 7.000 em dias subsequentes

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