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Aumentando la competitividad del sector Utilities

El sector de servicios siempre ha tenido un reto mayúsculo en comparación con otras industrias para retener a sus clientes, dado que los usuarios de estos servicios no dudan en cambiar de proveedor de energía, gas o gasolinera, por ejemplo, si reciben un mal servicio.

Objetivos

Modernizar sus operaciones e integrar nuevas tecnologías.

Brindar atención a sus usuarios mediante llamadas telefónicas y correo electrónico.

Incrementar la fidelización de sus usuarios.

Ofrecer asesoría desde su página web.

Agilizar la canalización de solicitudes a las áreas correspondientes.

Estrategia

Incorporar dos de los Next Generation Services de Atento: High Value Voice y Digital Customer Care basándonos en las siguientes ventajas competitivas:

High Value Voice

  • Procesos marcados por CX, enfocados en el cliente y la resolución de problemas.
  • Atención con toque humano especializado en las necesidades de la empresa.
  • Generación de insights mediante analíticos en interacción por voz.
  • Agentes más productivos y satisfechos.

Digital Customer Care

  • Reducción del costo de Atención al Cliente y de la atención improductiva.
  • Acciones proactivas basadas en algoritmos predictivos.

Resultados

Atender 3,673 interacciones por canales de voz y 4,862 vía email.

Elevar su nivel de servicio a 96.2% y el de atención a 98.7%.

Lograr un Tiempo Medio de Operación de 232 segundos.

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