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Aumentar la CX a través de la tecnología y el talento humano

Una de las cadenas de supermercados líder de Latinoamérica, con presencia en diferentes mercados, quería impulsar su negocio de venta online y dar apoyo integral a los clientes de su e-commerce.

La empresa confió en Atento no solo para rediseñar por completo la CX E2E digital de sus clientes, sino también para añadir valor y soporte en tiempo real a través de la combinación perfecta de tecnología y recursos humanos.

Reto

Transformar la estrategia E2E digital para brindar a los clientes atención en tiempo real, aprovechando las soluciones analíticas y la Inteligencia Artificial.

Estrategia

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Resultados

93 % de nivel de servicio (+8 % de aumento en los primeros meses)

+25.000 llamadas mensuales

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