Transformando las ventas con precisión impulsada por IA

Atento AI Studio permitió a una empresa del Programa de Recompensas refinar su estrategia de ventas aprovechando la IA generativa avanzada y los conocimientos basados en datos, lo que dio como resultado un enfoque de ventas más personalizado y efectivo.

Desafío

La empresa se esforzó por entender qué incentivos resonaban más con sus clientes, perdiendo oportunidades para cerrar acuerdos.

Estrategia

Mediante el análisis de más de 2.000 interacciones con clientes, utilizando las herramientas de voz a texto y de IA generativa de Atento AI Studio, el equipo identificó las preferencias de los clientes y optimizó los argumentos de venta para dirigirse a los motivadores claves.

Destacados

La capacidad de IA de voz a texto reveló las preferencias de los clientes que se habían pasado por alto.
Los beneficios exclusivos y los puntos de bienvenida se identificaron como los principales motivadores, contrariamente a las suposiciones iniciales de la empresa.
El análisis exhaustivo de los datos de CRM e interacción con el cliente descubrió las causas raíz de las quejas.
Se desarrollaron soluciones proactivas para abordar la insatisfacción de forma preventiva.

Resultados

Reducción significativa de las reclamaciones gracias a intervenciones específicas.
Notable crecimiento en el Net Promoter Score (NPS) de la compañía, lo que refleja una mejora en la satisfacción y lealtad de los clientes.
El 61,6% de los clientes cerró acuerdos debido a beneficios exclusivos, y el 32,2% estuvo motivado por los puntos de bienvenida.
La estrategia de ventas refinada condujo a un aumento dramático en los acuerdos cerrados y mejoró la satisfacción general del cliente.

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