Caso de AI/Cognitiva BOT y Omnichannel

Automatizando los viajes de los clientes para los conductores y consumidores de BEAT (aplicación de movilidad urbana)

Goals

Implemente un canal digital automatizado con respuesta en línea, configurable de acuerdo con las Preguntas Frecuentes.

Combinar:

  • Pool de asesores CX: realizan tareas post-venta para pasajeros y conductores a través de la aplicación.
  • Supply Back Office: activación de nuevos conductores y modificación de datos personales

Goals

Implemente un canal digital automatizado con respuesta en línea, configurable de acuerdo con las Preguntas Frecuentes.

Combinar:

  • Pool de asesores CX: realizan tareas post-venta para pasajeros y conductores a través de la aplicación.
  • Supply Back Office: activación de nuevos conductores y modificación de datos personales

Estrategia

  • Redefinición del customer journey end-to-end
  • Implementación de la herramienta de chatbot para automatizar las preguntas frecuentes sobre conductores y pasajeros
  • Bot solicita el tipo de requerimiento y ciudad, envía información y solicita nueva información.
  • Apoyar a pasajeros y conductores en consultas e incidentes

Estrategia

  • Redefinición del customer journey end-to-end
  • Implementación de la herramienta de chatbot para automatizar las preguntas frecuentes sobre conductores y pasajeros
  • Bot solicita el tipo de requerimiento y ciudad, envía información y solicita nueva información.
  • Apoyar a pasajeros y conductores en consultas e incidentes

Puntos destacados

  • Solución integral proporcionada por Atento que integra la acción humana con los canales digitales en todas las etapas del registro de clientes
  • Proyecto Chatbot Integrado con Facebook, Whatsapp y Zendesk CRM
  • Automatización de respuestas frecuentes: FAQ con interacción multimedia y amigable
  • Chatbot personalizable, con carruseles e imágenes

Puntos destacados

  • Solución integral proporcionada por Atento que integra la acción humana con los canales digitales en todas las etapas del registro de clientes
  • Proyecto Chatbot Integrado con Facebook, Whatsapp y Zendesk CRM
  • Automatización de respuestas frecuentes: FAQ con interacción multimedia y amigable
  • Chatbot personalizable, con carruseles e imágenes

Resultados / KPI'S

  • Escale y respalde una operación de crecimiento extremadamente rápido.
  • Indicador de calidad con un promedio de 87% por encima de la meta de 85% en 5 meses.
  • + 10.000 casos resueltos mensualmente.

Resultados / KPI'S

  • Escale y respalde una operación de crecimiento extremadamente rápido.
  • Indicador de calidad con un promedio de 87% por encima de la meta de 85% en 5 meses.
  • + 10.000 casos resueltos mensualmente.

Compartir

Casos

Solución de Back Office

High Value Voice impulsando por Analytics

CX innovadora para deleitar a los clientes de comercio electrónico

Linkedin LogoLinkedin Atento Live LogoAtento Live

CX Magazine

Nueva edición

White paper

Experiencia de Usuario Basada en Datos