Caso de AI/Cognitiva BOT y Omnichannel

Automatizando los viajes de los clientes para los conductores y consumidores de BEAT (aplicación de movilidad urbana)

Goals

Implemente un canal digital automatizado con respuesta en línea, configurable de acuerdo con las Preguntas Frecuentes.

Combinar:

Pool de asesores CX: realizan tareas post-venta para pasajeros y conductores a través de la aplicación.
Supply Back Office: activación de nuevos conductores y modificación de datos personales

Goals

Implemente un canal digital automatizado con respuesta en línea, configurable de acuerdo con las Preguntas Frecuentes.

Combinar:

Pool de asesores CX: realizan tareas post-venta para pasajeros y conductores a través de la aplicación.
Supply Back Office: activación de nuevos conductores y modificación de datos personales

Estrategia

Redefinición del customer journey end-to-end
Implementación de la herramienta de chatbot para automatizar las preguntas frecuentes sobre conductores y pasajeros
Bot solicita el tipo de requerimiento y ciudad, envía información y solicita nueva información.
Apoyar a pasajeros y conductores en consultas e incidentes

Estrategia

Redefinición del customer journey end-to-end
Implementación de la herramienta de chatbot para automatizar las preguntas frecuentes sobre conductores y pasajeros
Bot solicita el tipo de requerimiento y ciudad, envía información y solicita nueva información.
Apoyar a pasajeros y conductores en consultas e incidentes

Puntos destacados

Solución integral proporcionada por Atento que integra la acción humana con los canales digitales en todas las etapas del registro de clientes
Proyecto Chatbot Integrado con Facebook, Whatsapp y Zendesk CRM
Automatización de respuestas frecuentes: FAQ con interacción multimedia y amigable
Chatbot personalizable, con carruseles e imágenes

Puntos destacados

Solución integral proporcionada por Atento que integra la acción humana con los canales digitales en todas las etapas del registro de clientes
Proyecto Chatbot Integrado con Facebook, Whatsapp y Zendesk CRM
Automatización de respuestas frecuentes: FAQ con interacción multimedia y amigable
Chatbot personalizable, con carruseles e imágenes

Resultados / KPI'S

Escale y respalde una operación de crecimiento extremadamente rápido.
Indicador de calidad con un promedio de 87% por encima de la meta de 85% en 5 meses.
+ 10.000 casos resueltos mensualmente.

Resultados / KPI'S

Escale y respalde una operación de crecimiento extremadamente rápido.
Indicador de calidad con un promedio de 87% por encima de la meta de 85% en 5 meses.
+ 10.000 casos resueltos mensualmente.

Casos

Cruzando Fronteras

CX innovadora para deleitar a los clientes de comercio electrónico

Linea directa COVID-19

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