Caso de AI/Cognitiva BOT y Omnichannel
Automatizando los viajes de los clientes para los conductores y consumidores de BEAT (aplicación de movilidad urbana)
Goals
Implemente un canal digital automatizado con respuesta en línea, configurable de acuerdo con las Preguntas Frecuentes.
Combinar:
- Pool de asesores CX: realizan tareas post-venta para pasajeros y conductores a través de la aplicación.
- Supply Back Office: activación de nuevos conductores y modificación de datos personales
Estrategia
- Redefinición del customer journey end-to-end
- Implementación de la herramienta de chatbot para automatizar las preguntas frecuentes sobre conductores y pasajeros
- Bot solicita el tipo de requerimiento y ciudad, envía información y solicita nueva información.
- Apoyar a pasajeros y conductores en consultas e incidentes
Puntos destacados
- Solución integral proporcionada por Atento que integra la acción humana con los canales digitales en todas las etapas del registro de clientes
- Proyecto Chatbot Integrado con Facebook, Whatsapp y Zendesk CRM
- Automatización de respuestas frecuentes: FAQ con interacción multimedia y amigable
- Chatbot personalizable, con carruseles e imágenes
Resultados / KPI'S
- Escale y respalde una operación de crecimiento extremadamente rápido.
- Indicador de calidad con un promedio de 87% por encima de la meta de 85% en 5 meses.
- + 10.000 casos resueltos mensualmente.
