Caso IA/Cognitiva – BOT e Omnichannel

Automatize as jornadas do cliente para motoristas e consumidores da BEAT (aplicativo de mobilidade urbana)

Objetivos

Implantar canal digital automatizado com resposta online, configurável de acordo com as Perguntas Frequentes.

Combinar:

Pool de consultores CX: eles realizam tarefas pós-venda para passageiros e motoristas através do aplicativo.
Supply Back Office: ativação de novos motoristas e modificação de dados pessoais

Estratégia

Redefinição da jornada do cliente de ponta a ponta
Implementação da ferramenta de chatbot para automatizar as perguntas frequentes de motoristas e passageiros
Bot solicita o tipo de requisito e cidade, enviar informações e solicitar novas informações.
Apoiar passageiros e motoristas em consultas e incidentes

Destaques

Solução de ponta a ponta fornecida pela Atento que integra a ação humana com os canais digitais em todas as etapas do cadastro de clientes
Projeto de Chatbot Integrado ao Facebook, Whatsapp e Zendesk CRM
Automação de respostas frequentes: FAQ com interação multimídia e amigável
Chatbot personalizável, com carrosséis e imagens

Resultados

Dimensione e ofereça suporte a uma operação de crescimento extremamente rápido.
Indicador de qualidade com média de 87% acima da meta de 85% nos meses de março a agosto.
+ 10.000 casos resolvidos mensalmente

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Mais casos

Oferecendo experiências envolventes ao cliente por meio de pessoas, dados e tecnologia

Resolução mais rápida para motoristas mais felizes

Implantação rápida de CCaaS

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