Caso IA/Cognitiva – BOT e Omnichannel

Implantar canal digital automatizado com resposta online, configurável de acordo com as Perguntas Frequentes.

Combinar:

• Pool de consultores CX: eles realizam tarefas pós-venda para passageiros e motoristas através do aplicativo.
• Supply Back Office: ativação de novos motoristas e modificação de dados pessoais

• Redefinição da jornada do cliente de ponta a ponta
• Implementação da ferramenta de chatbot para automatizar as perguntas frequentes de motoristas e passageiros
• Bot solicita o tipo de requisito e cidade, enviar informações e solicitar novas informações.
• Apoiar passageiros e motoristas em consultas e incidentes

• Solução de ponta a ponta fornecida pela Atento que integra a ação humana com os canais digitais em todas as etapas do cadastro de clientes
• Projeto de Chatbot Integrado ao Facebook, Whatsapp e Zendesk CRM
• Automação de respostas frequentes: FAQ com interação multimídia e amigável
• Chatbot personalizável, com carrosséis e imagens

• Dimensione e ofereça suporte a uma operação de crescimento extremamente rápido.
• Indicador de qualidade com média de 87% acima da meta de 85% nos meses de março a agosto.
• + 10.000 casos resolvidos mensalmente