Caso de Automatización – RPA Factory
Mejorando la eficacia de los procesos un 25% en las operaciones de Atención al Cliente B2B y B2C
Meta
- Mejorar la eficacia de los procesos en operaciones masivas de B2B y B2C
- Reducción de costos mediante las ganancias en el SLA
Estrategia
- Enfoque de Procesos y Consultoría CX para entregar un Diseño de automatización
- Desarrollo de Bots: Programación, Pruebas y Validación de Calidad de Robots
- Operaciones & Retroalimentación: Rastreo de KPIs y Mejores prácticas
Puntos destacados
- 26 procesos automatizados
- +100 robots desarrollados en colaboración con +250 robots trabajando
Resultados
- 5000 agentes operando nuevos procesos
- Reducción del TMO en un 25% (TMO medio: 540 segundos)
- ROI en 1 año
- Reducción del personal de tiempo completo: 300 equivalente a tiempo completo (FTEs por sus siglas en inglés) B2B & 460 FTEs B2C
