Detección de anomalías para optimizar operaciones

Metas

  • Analizar a fondo los datos de las series temporales para múltiples indicadores clave de rendimiento (KPI).
  • Señalar e identificar anomalías que justifiquen un examen más detallado. 

Metas

  • Analizar a fondo los datos de las series temporales para múltiples indicadores clave de rendimiento (KPI).
  • Señalar e identificar anomalías que justifiquen un examen más detallado. 

Estrategia

Reconocer estas desviaciones para enfocarse estratégicamente en mitigar su impacto. Estos KPI son fundamentales para el cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio (SLA), la determinación de bonos, sanciones y otras áreas vitales.

Al utilizar técnicas avanzadas de agrupamiento, se segmenta a los agentes por el rendimiento de su KPI y duración operativa.

Elabore y envíe al supervisor un correo electrónico detallado que incluya una serie temporal del KPI relevante, destacando las anomalías detectadas e indicando cómo cada agente contribuye a las métricas del KPI observado. 

Estrategia

Reconocer estas desviaciones para enfocarse estratégicamente en mitigar su impacto. Estos KPI son fundamentales para el cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio (SLA), la determinación de bonos, sanciones y otras áreas vitales.

Al utilizar técnicas avanzadas de agrupamiento, se segmenta a los agentes por el rendimiento de su KPI y duración operativa.

Elabore y envíe al supervisor un correo electrónico detallado que incluya una serie temporal del KPI relevante, destacando las anomalías detectadas e indicando cómo cada agente contribuye a las métricas del KPI observado. 

Puntos destacados

Atento presentó el modelo estadístico pionero para pronosticar los KPI, implementado exitosamente en Brasil y Colombia.

Mejora de las relaciones con los clientes al mostrar nuestro compromiso con la innovación y la toma de decisiones basada en datos.

Tras su reconocimiento como ganador del Premio Global a la Innovación en Atento, el modelo está siendo implementado ampliamente en toda la empresa.

Puntos destacados

Atento presentó el modelo estadístico pionero para pronosticar los KPI, implementado exitosamente en Brasil y Colombia.

Mejora de las relaciones con los clientes al mostrar nuestro compromiso con la innovación y la toma de decisiones basada en datos.

Tras su reconocimiento como ganador del Premio Global a la Innovación en Atento, el modelo está siendo implementado ampliamente en toda la empresa.

Resultados

De manera sorprendente, superamos nuestras proyecciones de ingresos en más del 200% en solo un mes.

Vimos mejoras significativas en los dos indicadores claves de rendimiento (KPI) más importantes bajo revisión: Tiempo total de respuesta y Tiempo de respuesta inicial, con un aumento de más del 10%.

Resultados

De manera sorprendente, superamos nuestras proyecciones de ingresos en más del 200% en solo un mes.

Vimos mejoras significativas en los dos indicadores claves de rendimiento (KPI) más importantes bajo revisión: Tiempo total de respuesta y Tiempo de respuesta inicial, con un aumento de más del 10%.

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