E-Promoter

Servicio de ventas a través de promotores en línea, los llamados promotores electrónicos, desarrollados para un fabricante de productos electrónicos. La solución permite a los consumidores interactuar en tiempo real con un consultor por chat, voz o video para comprar productos de la cartera de la marca.

Objetivo

Transforme la experiencia de los consumidores ofreciendo consultoría remota, aumentando el número de ventas y el índice de satisfacción del cliente final.

Estrategia

Implementación del servicio vía video chat dentro del sitio web de la empresa contratante. Al hacer clic en el icono "Tienda en línea" y elegir la opción "Promotor en línea", los consumidores deben interactuar con un consultor a través de chat, voz o video. Para este perfil de servicio, se creó un estudio de cine dentro de la operación.

Resultados

En cuatro meses, los promotores electrónicos realizaron más de 21,000 llamadas.
El nivel de influencia en las decisiones de compra alcanzó el 83%.
La tasa de satisfacción alcanzó el 89%.

Aspectos diferenciales

La solución transformó la experiencia de las personas que necesitaban consultoría para elegir qué artículo de marca comprar, pero no querían ir a una tienda física para hacerlo. Con este servicio logramos mostrar en tiempo real todas las características de los lanzamientos de la marca, resolviendo dudas, brindando más comodidad al momento de la compra.

Casos relacionados

Solucion utilizada