High Value Voice impulsando por Analytics
Revertir la cancelación del contrato a través de data analytics
Metas
- Revertir la intención de abandono
- Mejorar las métricas de retención garantizando la lealtad
- Mantener la base de ingresos
Estrategia
- Contratación de agentes con un perfil más adherente
- Ofrezca ofertas personalizadas para aumentar la tasa de retención y el compromiso del cliente
- Gestión activa centrada en equilibrar la tasa de retención con los resultados financieros
Puntos destacados
- Uso del modelo de análisis predictivo para crear el NBO (Next Best Offer – Próxima mejor oferta)
- Equipo enfocado en el rendimiento (resultados de KPI).
- Adecuación del perfil del agente para disminuir el desgaste del 15% al 5%
Resultados
- Aumento de la retención en 25 pp (del 40% al 65%)
- Dentro de este porcentaje, el 85% de los clientes fueron retenidos sin necesidad de ofrecer descuentos
