High Value Voice impulsando por Analytics

Revertir la cancelación del contrato a través de data analytics

Metas

  • Revertir la intención de abandono
  • Mejorar las métricas de retención garantizando la lealtad
  • Mantener la base de ingresos

Estrategia

  • Contratación de agentes con un perfil más adherente
  • Ofrezca ofertas personalizadas para aumentar la tasa de retención y el compromiso del cliente
  • Gestión activa centrada en equilibrar la tasa de retención con los resultados financieros

Puntos destacados

  • Uso del modelo de análisis predictivo para crear el NBO (Next Best Offer – Próxima mejor oferta)
  • Equipo enfocado en el rendimiento (resultados de KPI).
  • Adecuación del perfil del agente para disminuir el desgaste del 15% al 5%

Resultados

  • Aumento de la retención en 25 pp (del 40% al 65%)
  • Dentro de este porcentaje, el 85% de los clientes fueron retenidos sin necesidad de ofrecer descuentos

Compartir

Más casos

Elevando la participación en las redes sociales para los entusiastas de la marca

Excelencia sostenida para una cadena hotelera de primer nivel

Excelencia en ciberseguridad con Balbix

Deleita a tus clientes con soluciones más inteligentes

Deleita a tus clientes con soluciones más inteligentes

Deleita a tus clientes con soluciones más inteligentes

Deleita a tus clientes con soluciones más inteligentes

Deleita a tus clientes con soluciones más inteligentes

Deleita a tus clientes con soluciones más inteligentes