Las estrategias dinámicas impulsan el éxito de una embotelladora de agua

Una destacada empresa mexicana de agua embotellada ha redefinido la atención al cliente combinando eficazmente las interacciones por voz y chat para facilitar pedidos, facturación y atención de quejas.

Metas

  • Establecer un canal de comunicación directo con los consumidores mediante chat y llamadas.
  • Mantener altos estándares de calidad y excelencia en el servicio.

Metas

  • Establecer un canal de comunicación directo con los consumidores mediante chat y llamadas.
  • Mantener altos estándares de calidad y excelencia en el servicio.

Estrategia

  • Manejo de alto volumen de interacciones durante periodos críticos, como la escasez de agua en regiones específicas.
  • Incorporación de tecnologías como AVAYA para llamadas, Salesforce para gestión de pedidos, Leviatán para manejo de llamadas y LivePerson para chat, garantizando la eficacia en cada contacto.
  • Reestructuración y capacitación constante de equipos para especializarse en atención al consumidor.

Estrategia

  • Manejo de alto volumen de interacciones durante periodos críticos, como la escasez de agua en regiones específicas.
  • Incorporación de tecnologías como AVAYA para llamadas, Salesforce para gestión de pedidos, Leviatán para manejo de llamadas y LivePerson para chat, garantizando la eficacia en cada contacto.
  • Reestructuración y capacitación constante de equipos para especializarse en atención al consumidor.

Highlights

  • Expertos en atención al cliente con formación especializada, aprovechando plataformas de vanguardia.
  • Mejoras significativas en los KPIs operativos y en la experiencia.
  • Implementación exitosa de encuestas de voz para medir y optimizar la satisfacción del cliente.

Highlights

  • Expertos en atención al cliente con formación especializada, aprovechando plataformas de vanguardia.
  • Mejoras significativas en los KPIs operativos y en la experiencia.
  • Implementación exitosa de encuestas de voz para medir y optimizar la satisfacción del cliente.

Resultados

  • Aumento en la satisfacción al cliente (CSAT) del 29% al 74% en un año.
  • Incremento en generación de pedidos de un 88% a un 96% en dos años consecutivos.
  • Notable mejora en dos trimestres comparado con el segundo semestre del año anterior pasando de 78.5 NS a 97.8 NS.

Resultados

  • Aumento en la satisfacción al cliente (CSAT) del 29% al 74% en un año.
  • Incremento en generación de pedidos de un 88% a un 96% en dos años consecutivos.
  • Notable mejora en dos trimestres comparado con el segundo semestre del año anterior pasando de 78.5 NS a 97.8 NS.

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Casos

Transformación de la atención al cliente B2B y B2C con eficiencia de procesos

Potenciando la experiencia del cliente a través de CX Consulting

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