LUI – Language User Interface

En este caso, el desafío era desarrollar para una empresa de medios de pago una IVR humanizada con enfoque en los principales puntos del Customer Journey la mejor experiencia del usuario.

Objetivos

Mejorar la IVR ya existente, cumplir la meta de retención del contrato actual y lograr una retención del 36% de todas las llamadas elegibles en la IVR.

Objetivos

Mejorar la IVR ya existente, cumplir la meta de retención del contrato actual y lograr una retención del 36% de todas las llamadas elegibles en la IVR.

Estrategia

Realizar el assessment de la IVR actual y adoptar un nuevo diseño basado en la metodología de Language User Interface. Revisión de los conceptos de retención.

Estrategia

Realizar el assessment de la IVR actual y adoptar un nuevo diseño basado en la metodología de Language User Interface. Revisión de los conceptos de retención.

Resultados

Mejora de la IVR actual con un aumento de la retención del 8% al 32%.
Cerca de 7.000 prompts grabados para la nueva IVR.

Resultados

Mejora de la IVR actual con un aumento de la retención del 8% al 32%.
Cerca de 7.000 prompts grabados para la nueva IVR.

Aspectos
diferenciales

Creación de IVR humanizada enfocada en las principales jornadas y la mejor experiencia del usuario.
Creación de persona y nuevo tono de voz para la interfaz.
Nuevo flujo de navegación con anticipación y propensión de asuntos.

Aspectos
diferenciales

Creación de IVR humanizada enfocada en las principales jornadas y la mejor experiencia del usuario.
Creación de persona y nuevo tono de voz para la interfaz.
Nuevo flujo de navegación con anticipación y propensión de asuntos.

Casos

IA/Cognitiva Caso NLP BOT

Optimizando el rendimiento del agente a través de la interfaz de usuario de lenguaje CX

Solución de Back Office

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LUI – Language User Interface

Objetivos

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Estrategia

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Resultados

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Aspectosdiferenciales

Aspectosdiferenciales

Casos

IA/Cognitiva Caso NLP BOT

Optimizando el rendimiento del agente a través de la interfaz de usuario de lenguaje CX

Solución de Back Office

Aspectos
diferenciales

Aspectos
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