Potenciando la experiencia del cliente a través de CX Consulting

Elevar la experiencia del cliente y avanzar en la utilización del autoservicio

Metas

  • Descifrar los matices de la trayectoria de servicio al cliente para mejorarlo, cultivando la lealtad a la marca durante todo el proceso de compromiso.
  • Simplificar la promoción de la lealtad inmediata, amplificando la satisfacción del cliente durante sus interacciones de servicio.

Metas

  • Descifrar los matices de la trayectoria de servicio al cliente para mejorarlo, cultivando la lealtad a la marca durante todo el proceso de compromiso.
  • Simplificar la promoción de la lealtad inmediata, amplificando la satisfacción del cliente durante sus interacciones de servicio.

Estrategia

  • Adopción de Design Thinking para armonizar las necesidades del usuario, el valor comercial intrínseco y el potencial para sugerir soluciones viables.
  • Una metodología centrada en el ser humano que amalgama diversas perspectivas, ofreciendo una visión integral del problema subyacente.

Estrategia

  • Adopción de Design Thinking para armonizar las necesidades del usuario, el valor comercial intrínseco y el potencial para sugerir soluciones viables.
  • Una metodología centrada en el ser humano que amalgama diversas perspectivas, ofreciendo una visión integral del problema subyacente.

Puntos destacados

  • Creación rápida de prototipos que facilitaron las pruebas iterativas y el aprendizaje.
  • Información integral obtenida de entrevistas con consumidores, discusiones con empleados y una escucha operativa intensiva de 16 horas.
  • Una lluvia de ideas que resultó en 32 propuestas innovadoras para la experiencia del cliente
  • Extensa investigación cuantitativa, profundizando en 50 aspectos distintos.

Puntos destacados

  • Creación rápida de prototipos que facilitaron las pruebas iterativas y el aprendizaje.
  • Información integral obtenida de entrevistas con consumidores, discusiones con empleados y una escucha operativa intensiva de 16 horas.
  • Una lluvia de ideas que resultó en 32 propuestas innovadoras para la experiencia del cliente
  • Extensa investigación cuantitativa, profundizando en 50 aspectos distintos.

Resultados

  • Un aumento encomiable de 7pp en la adopción de opciones de autoservicio para el cliente.
  • La eficiencia de la automatización reflejó un aumento, pasando del 82% a un impresionante 89%.
  • Reducción significativa en la frecuencia de devolución de llamadas, junto con un aumento en la satisfacción del consumidor.

Resultados

  • Un aumento encomiable de 7pp en la adopción de opciones de autoservicio para el cliente.
  • La eficiencia de la automatización reflejó un aumento, pasando del 82% a un impresionante 89%.
  • Reducción significativa en la frecuencia de devolución de llamadas, junto con un aumento en la satisfacción del consumidor.

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