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Soluciones digitales para empresas digitales

Nuestro cliente es una empresa nativa digital que opera una app móvil para smartphones y otros dispositivos móviles que se encarga de llamar a taxis y vehículos. Su objetivo es transformar la forma en la que se desplazan las personas, rediseñando soluciones en cuanto a movilidad a través de una experiencia agradable.

Con el fin de facilitar un canal de servicio digital para prestar la mejor CX, la empresa necesitaba añadir automatización a sus procesos para lograr una mayor eficiencia. También necesitaba garantizar los niveles de satisfacción contratando y formando al mejor talento humano.

Reto

Escalar y dar soporte a una operación de rápido crecimiento mediante la automatización de las tareas internas de back office y, al mismo tiempo, personalizar las experiencias mediante un equipo asesor experto en CX y un chatbot en las redes sociales.

Estrategia

  • Rediseñar una estrategia de cliente omnicanal mediante una interacción agradable para los usuarios de la app a través de una experiencia personalizada.
  • Desplegar un canal digital automatizado para dar una respuesta on-line instantánea, desarrollada a partir de las preguntas más frecuentes de los usuarios.

Resultados

  • +10.000 casos resueltos al mes

  • 87 % de nivel de calidad alcanzado en cinco meses

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