Talento y experiencia para un gigante de las apuestas deportivas
Nuestro cliente es un proveedor de software para juegos on-line que cotiza en la Bolsa de Londres y ofrece soluciones de valor añadido vanguardistas para operadores líderes del sector.
Reto
La compañía quería lanzar un proyecto de apuestas deportivas en directo mediante una experiencia sin interrupciones y confió en nosotros para sus servicios de CX a través del talento adecuado, con el fin de alcanzar resultados excepcionales desde el inicio de las actividades.
Este proyecto holístico y multidisciplinario incluía atención digital en tiempo real y monitorización de las redes sociales, junto con canales de voz y servicios de prevención del fraude.
Estrategia
- Prestar una CX excepcional gracias a la gestión de las interacciones por parte de un equipo de gran talento capaz de gestionar las dudas y asesorar en cuanto a los procesos de apuesta, solicitud de premios y gestión de cuentas.
- Aportar conocimiento del usuario a través de la implementación de herramientas de análisis y supervisión para elaborar informes diarios.
- Prevenir el posible fraude mediante una supervisión y un análisis continuos y en tiempo real.
Resultados
-2 % de absentismo debido al talento adecuado
+17 % de productividad
300 s en tiempo medio de operación
