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Talento y experiencia para un gigante de las apuestas deportivas

Nuestro cliente es un proveedor de software para juegos on-line que cotiza en la Bolsa de Londres y ofrece soluciones de valor añadido vanguardistas para operadores líderes del sector.

Reto

La compañía quería lanzar un proyecto de apuestas deportivas en directo mediante una experiencia sin interrupciones y confió en nosotros para sus servicios de CX a través del talento adecuado, con el fin de alcanzar resultados excepcionales desde el inicio de las actividades.

Este proyecto holístico y multidisciplinario incluía atención digital en tiempo real y monitorización de las redes sociales, junto con canales de voz y servicios de prevención del fraude.

Estrategia

  • Prestar una CX excepcional gracias a la gestión de las interacciones por parte de un equipo de gran talento capaz de gestionar las dudas y asesorar en cuanto a los procesos de apuesta, solicitud de premios y gestión de cuentas.
  • Aportar conocimiento del usuario a través de la implementación de herramientas de análisis y supervisión para elaborar informes diarios.
  • Prevenir el posible fraude mediante una supervisión y un análisis continuos y en tiempo real.

Resultados

  • -2 % de absentismo debido al talento adecuado

  • +17 % de productividad

  • 300 s en tiempo medio de operación

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