La fuerte competencia en el sector financiero en México, llevó a este importante banco multinacional, a buscar la manera de ser más eficiente en la calidad de servicio ofrecida a sus clientes. Atento, fue elegido como socio comercial para mejorar el servicio de generación de créditos. Para lograr el objetivo, desarrolla una herramienta que permite realizar una distribución automática y lógica de los expedientes que se reciben en las fábricas de crédito, con ello segmentar el proceso y reducir los tiempos de atención.
La fuerte competencia en el sector financiero en México, llevó a este importante banco multinacional, a buscar la manera de ser más eficiente en la calidad de servicio ofrecida a sus clientes. Atento, fue elegido como socio comercial para mejorar el servicio de generación de créditos. Para lograr el objetivo, desarrolla una herramienta que permite realizar una distribución automática y lógica de los expedientes que se reciben en las fábricas de crédito, con ello segmentar el proceso y reducir los tiempos de atención.
Una vez implementada la herramienta se observó una mejora del 30% en los niveles de servicio, un mayor control de los procesos y una mejora de hasta un 60% en los tiempos medios operativos para la aprobación de los créditos solicitados por los usuarios.
Una vez implementada la herramienta se observó una mejora del 30% en los niveles de servicio, un mayor control de los procesos y una mejora de hasta un 60% en los tiempos medios operativos para la aprobación de los créditos solicitados por los usuarios.
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