Transformando la recuperación de deuda en flujo de caja predecible

El banco necesitaba mejorar significativamente el desempeño de recuperación de deuda en un amplio portafolio de clientes, manteniendo relaciones sostenibles. Los enfoques tradicionales carecían de precisión, lo que generaba compromisos de pago inconsistentes, oportunidades perdidas y un crecimiento limitado del portafolio.

Atento implementó un modelo de recuperación de deuda basado en datos, combinando analítica avanzada con experiencia humana calificada en negociación.

Mediante el uso de datos e insights de comportamiento, la operación identificó las propuestas de recuperación más efectivas para cada perfil de cliente. Agentes altamente capacitados lideraron las negociaciones, asegurando opciones de pago optimizadas, consistencia, cumplimiento y confianza.

• Estrategia de recuperación basada en datos que define la mejor propuesta para cada caso
• Agentes calificados liderando negociaciones y escenarios complejos
• Tecnologías especializadas que soportan la priorización, las propuestas y el seguimiento del desempeño
• Modelo escalable que mejora resultados sin comprometer las relaciones comerciales

• 80% de aumento en promesas de pago
• 60% de tasa efectiva de pago
• 14% de incremento en participación de clientes
• 25% de crecimiento del portafolio de clientes
• Proveedor #1 con crecimiento de desempeño global del 124%
• Golden Ball Award como Mejor Socio de Recuperación