- Financial Recovery -
- Serviços Financeiros
Transformando recuperação de dívida em fluxo de caixa previsível
Diante do aumento da inadimplência e de um desempenho inconsistente na recuperação, este grande banco precisava de uma abordagem mais inteligente para cobrar em escala sem prejudicar o relacionamento com seus clientes.
Desafio
O banco precisava melhorar significativamente o desempenho da recuperação de dívidas em um amplo portfólio de clientes, mantendo relacionamentos sustentáveis. Os modelos tradicionais careciam de precisão, gerando compromissos de pagamento inconsistentes, oportunidades perdidas e crescimento limitado do portfólio.
Estratégia
A Atento implementou um modelo de recuperação de dívidas orientado por dados, combinando analytics avançado com expertise humana qualificada em negociação.
Com base em dados e insights comportamentais, a operação definiu as propostas de recuperação mais eficazes para cada perfil de cliente. Agentes altamente capacitados conduziram as negociações, garantindo opções de pagamento otimizadas, consistência, conformidade e confiança.
Destaques
- Estratégia de recuperação orientada por dados que define a melhor proposta para cada caso
- Agentes qualificados liderando negociações e cenários complexos
- Tecnologias especializadas apoiando priorização, propostas e monitoramento de desempenho
- Modelo escalável projetado para melhorar resultados sem comprometer relacionamentos comerciais
Resultados
- Aumento de 80% nas promessas de pagamento
- 60% de taxa efetiva de pagamento
- Crescimento de 14% na participação de clientes
- Crescimento de 25% no portfólio de clientes
- Fornecedor nº 1 com crescimento global de desempenho de 124%
- Golden Ball Award como Melhor Parceiro de Recuperação
Compartilhe
