Detección de anomalías

Nuestra solución de detección de anomalías mejora las operaciones de Atento mediante el monitoreo activo de los índices claves de rendimiento (KPI) y la detección de anomalías. Proporciona información valiosa para la rápida identificación de problemas y así optimizar los resultados operativos. Impulsa la eficiencia y el éxito con nuestra potente herramienta.

Banco de Datos

KPIs

Detector de anomalías

Anomalías

Análisis

Toma de decisiones

Anomalías en los indicadores detectados en los últimos 7 días

Variables de interés: Lealtad NPS, % de ofertas, % de retención, Recuperación de lealtad, Calidad de la lealtad.

Panel y envío de alerta por email

Superior	Fecha	Casos	Casos TRT	TRT %	Impacto p.p
JOHN DOE	Fecha y hora	4.0	3.0	75.0%	4.69

Superior	JOHN DOE
Fecha	Fecha y hora
Casos	4.0
Casos TRT	3.0
TRT %	75.0%
Impacto p.p	4.69

KPIs: TRT: Tiempo de Respuesta Total, TRI: Tiempo de Respuesta Inicial, Otros KPI Importantes

Beneficios

Nuestra solución de detección de anomalías ofrece mayor eficiencia operativa de las operaciones, toma de decisiones mejorada, mayor satisfacción del cliente, ahorro de costos, ventaja competitiva y escalabilidad, lo que resulta en un rendimiento optimizado y mejores resultados financieros.

Mejor toma de decisiones

Nuestra solución permite la toma de decisiones basada en datos al proporcionar a los supervisores informes detallados que destacan las anomalías detectadas y las contribuciones de los agentes a las métricas del KPI. Esto permite a los supervisores abordar los problemas de manera proactiva y tomar decisiones informadas para mejorar el rendimiento general de la operación.

Ahorro de costos

Al identificar y abordar las anomalías de manera oportuna, las operaciones pueden minimizar los efectos negativos en los resultados operativos y evitar posibles sanciones. Esto puede resultar en ahorros de costos y en un mejor desempeño financiero para la operación.

Escalabilidad y adaptabilidad

Nuestra solución está diseñada para ser escalable y adaptable a las necesidades específicas de la operación. Ya sea una operación pequeña o una gran empresa, nuestra solución se puede personalizar para adaptarse a los requisitos únicos de cada operación, y así garantizar la máxima eficacia y valor.

Mayor eficiencia operativa

Nuestra solución de detección de anomalías ayuda a optimizar las operaciones mediante el monitoreo activo de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y la detección de anomalías. Esto permite identificar rápidamente los problemas que afectan los resultados operativos, lo que conduce a procesos más eficientes y a un mejor rendimiento.

Mayor satisfacción del cliente

Mediante la detección eficaz de anomalías y la resolución de problemas que afectan los resultados operativos, las operaciones pueden proporcionar una mejor experiencia del cliente. Esto conduce a una mayor satisfacción, lealtad y retención del cliente, lo que contribuye en última instancia al éxito de la operación.

Ventaja competitiva

Al aprovechar nuestra innovadora solución de detección de anomalías, la operación puede mostrar su compromiso con la innovación y la toma de decisiones basada en datos. Esto puede darles una ventaja competitiva y atraer a más clientes que valoran las operaciones eficientes y eficaces.

Ventaja competitiva

La implementación de un modelo de análisis de personas para predecir la baja voluntaria brinda a las operaciones una ventaja competitiva para atraer y retener a los mejores talentos. Demuestra un compromiso con la satisfacción de los empleados y la planificación proactiva de la fuerza laboral.

Detección de anomalías

Anomalías en los indicadores detectados en los últimos 7 días

Panel y envío de alerta por email

Beneficios

Mejor toma de decisiones

Ahorro de costos

Escalabilidad y adaptabilidad

Mayor eficiencia operativa

Mayor satisfacción del cliente

Ventaja competitiva

Ventaja competitiva

Casos

Modelo predictivo para reducir el abandono

Detección de anomalías para optimizar operaciones