CX Onshore.
Ahorros Nearshore.
100% Cumplimiento con EE. UU.
Menor costo.
Mantén la continuidad regulatoria de EE. UU.
En los distintos modelos de entrega, los líderes equilibran costo, calidad y cumplimiento. Puerto Rico alinea de forma única los tres para operaciones de CX reguladas en EE. UU.
EE. UU. CONTINENTAL
Nivel de costo más alto
Calidad onshore, cumplimiento total, al costo completo del territorio continental.
- Cumplimiento federal de EE. UU.
- Residencia de datos en EE. UU.
- Bilingüismo nativo a escala
- Mayor inversión por FTE
PUERTO RICO
-30%
Alineación regulatoria de EE. UU., talento bilingüe nativo y eficiencia nearshore, con hasta 30% menos costo.
- Cumplimiento federal de EE. UU.
- Residencia de datos en EE. UU.
- Bilingüismo nativo a escala
- Hasta 30% de ahorro en costos
OFFSHORE TRADICIONAL
-40%
Menor costo, pero el cumplimiento y el ajuste cultural se convierten en proyectos por sí mismos.
- Marcos regulatorios locales
- Consideraciones de datos transfronterizos
- Alineación cultural variable
- Precio más bajo en apariencia
Territorio de EE. UU.
Reglas de EE. UU.
Sin excepciones.
Debido a que Puerto Rico es un territorio de EE. UU., su operación regulada nunca sale del país. HITRUST, HIPAA, PCI-DSS, SOC 2, leyes laborales de EE. UU. y residencia de datos están habilitadas por defecto.
POR QUÉ IMPORTA
Mismo país. Mismas reglas. Sin brecha de cumplimiento.
- Sus datos nunca cruzan fronteras. Sin acuerdos de transferencia internacional.
- Sus contratos nunca cambian de jurisdicción. La ley de EE. UU. aplica de extremo a extremo.
- Sus auditores no deben evaluar un nuevo país. Mismo marco federal.
- Sus clientes nunca salen de las protecciones del consumidor de EE. UU.
CONFIADO POR INDUSTRIAS REGULADAS
Salud
Operaciones alineadas a HIPAA, manejo de PHI, atención a miembros y soporte de reclamos.
Telecomunicaciones
Atención al cliente de alto volumen, soporte técnico y programas de retención.
Servicios Financieros y Seguros
Entornos PCI-DSS, cobranzas, operaciones antifraude y recepción de reclamos.
Ser bilingüe es el mínimo.
Ser bicultural es la ventaja.
Nuestros equipos en Puerto Rico tienen fluidez cultural. No imitan la cultura de EE. UU., forman parte de ella. Ven los mismos partidos, siguen las mismas marcas y utilizan los mismos sistemas bancarios y de salud que sus clientes.
Cuando atienden en inglés o español, no solo dominan el idioma. Dominan el contexto.
MISMO MERCADO. MISMO CONTEXTO.
NATIVO
NATIVO
1 de cada 5 puertorriqueños
trabaja en servicios de atención al cliente o hospitalidad. La fluidez es parte de la fuerza laboral, no algo que se entrena.
Más de 25 años en la isla. Con la confianza de líderes.
La operación de Atento en Puerto Rico ofrece CX de nivel empresarial desde 1999. Con cerca de 1,000 agentes bilingües, damos servicio a grandes marcas de EE. UU. en los sectores más exigentes.
años de entrega continua de CX
agentes bilingües
marco regulatorio federal de EE. UU.
A QUIÉN SERVIMOS DESDE PUERTO RICO
Confiados por grandes marcas Americanas en industrias reguladas.
Salud
Atención a miembros, gestión de llamadas en cumplimiento con HIPAA y coordinación de atención.
Telecomunicaciones
Atención al cliente, soporte técnico y retención para una marca líder en EE. UU.
VELOCIDAD OPERATIVA
Diseñado para velocidad.
Diseñado para estándares de EE. UU.
- CX omnicanal: voz, chat, email, redes sociales, video
- Desempeño de colaboradores potenciados con IA mediante Atent.AI
- Automatización y cumplimiento habilitados por tecnología
- Implementación rápida con talento escalable en la isla
- Experiencia en Salud, Telecom, Servicios Financieros y Seguros
DOMÉSTICO POR DEFINICIÓN
Sin fronteras.
Sin brecha de cumplimiento.
- Vuelos directos a San Juan (SJU) desde las principales ciudades de EE. UU.
- Sin pasaporte ni visa para ciudadanos estadounidenses
- Misma zona horaria de la costa este.
- Dólar, correo y regulación de EE. UU.
- Auditorías y visitas tan simples como en cualquier ciudad de EE. UU.
Respuestas a lo que los compradores siempre preguntan:
¿Puerto Rico es onshore u offshore para cumplimiento en EE. UU.?
¿Qué tamaño tiene la operación de Atento en Puerto Rico?
¿Se necesita pasaporte para viajar a Puerto Rico?
¿Aplica HIPAA a contact centers en Puerto Rico?
¿Cómo se compara con Filipinas?
¿Qué idiomas hablan de forma nativa los equipos en PR?
Onshore. Cumplimiento total.
Conversemos sobre cómo se vería tu operación de CX en Puerto Rico.