Bogotá, mayo de 2025 – Atento Colombia fue reconocida con el Premio Bronce en la categoría Mejor operación de empresa tercerizadora durante los CX Interactions Awards 2025, organizados por la Asociación Colombiana de BPO,(BPro) Este galardón destaca los mejores casos de innovación y excelencia en la experiencia del cliente en la industria de tercerización de servicios.
El caso premiado, titulado “De desafíos a oportunidades: Innovación en la atención a clientes críticos”, consistió en una transformación integral implementada en un cliente de la industria de telecomunicaciones entre noviembre, de 2024 y enero de 2025. La iniciativa combinó automatización de procesos, incorporación de tecnologías avanzadas, capacitación especializada y mejoras en la gestión de relaciones con clientes de alto valor.
Uno de los desarrollos clave fue la implementación de un voicebot para la resolución automática de incidencias, así como bots especializados para soporte técnico, gestión de visitas y facturación. Esto permitió autogestionar más de 7.600 casos mensuales, reduciendo significativamente la carga operativa y generando mejoras sostenidas en eficiencia, niveles de servicio y resultados financieros.
“Este reconocimiento refleja el compromiso de Atento con la transformación real de los procesos, el uso inteligente de la tecnología y, sobre todo, la mejora continua de la experiencia del cliente. Es un logro colectivo que marca un hito para nuestra operación en Colombia”, afirmó Diego Barón, Gerente de Transformación y Soluciones de Atento Colombia.
Este premio reafirma la posición de Atento como un socio estratégico en procesos de transformación para las principales compañías del país, apoyando a las organizaciones a alcanzar sus objetivos a través de soluciones basadas en tecnología, automatización y un enfoque centrado en el cliente.
