Atento, elegida una de las empresas más innovadoras del sector de Servicios
Atento ha sido reconocida como una de las empresas más innovadoras del sector Servicios, según el Premio Valor Inovação 2020, ranking elaborado por el diario Valor Econômico de Brasil y la consultora Strategy& de PwC.
Este es el sexto año consecutivo en el que Atento es reconocida con este premio, gracias a nuestra inversión en el desarrollo de nuevas soluciones, tecnologías y capacidades. En esta edición, obtuvimos el tercer puesto entre las empresas que operan en nuestro mismo segmento.
Uno de los elementos que garantizó este reconocimiento fue la estructuración de un comité directivo de Marketing y Transformación en 2019 que impulsó la creación de áreas innovadoras. Una de ellas es la de consultoría de Experiencia del Cliente, enfocada al estudio y diseño de las mejores estrategias de relación con el consumidor, y también el área de Language User Interface (LUI), que cuenta con un equipo formado por lingüistas, redactores publicitarios, diseñadores de UX y guionistas, especialistas en desarrollar los lenguajes ideales para cada interfaz conversacional. También se crearon áreas enfocadas en la innovación, las mejores prácticas y la creación de nuevas soluciones.
“La innovación ya está en nuestra cultura, y buscamos a diario que este valor se aplique en cada departamento y en cada toma de decisiones. Tenemos una política de gestión de ideas muy sólida, que cuenta con un comité de innovación quincenal. Este entorno fomenta nuevas ideas y siempre garantiza resultados positivos”, dice Mauricio Castro, director de Marketing y Transformación de Atento en Brasil.
Pero la tecnología por sí sola no es suficiente. Según Castro, el secreto para garantizar las mejores experiencias a los consumidores radica en la mezcla de contacto humano especializado y el poder de la tecnología. Cuando ambas partes se complementan, la mejora del rendimiento se vuelve real.
Además de este reconocimiento por parte de Valor Inovação, Atento fue certificada con el sello ISO 56002 de gestión de la innovación en el primer semestre de este año, convirtiéndose en la primera de su sector en conseguir dicha certificación.
